Mau funcionamento
Resolvido
Aracaju - SE
15/01/2025 às 19:47
ID: 207355563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou na europa a quase 2 anos. Meus servicos nunca pararam. Desde de dezembro nao consigo realizar chamadas. Agora dizem que o servico so funciona no brasil. Quando a telefonia voip e justamente livre lara utilizar em qualquer ligar do mundo que tenha internet. Eu recebo ligacoes normalmente mas nao consigo realizar chamadas. Profissionais muito mal treinados para solucionar problemas muito simples. Pediram 24 horas para resolver e liguei 3 dias depois e disseram que eram 24 horas uteis. Nao sei como e contabilizado essas horas mas estou sem meus servicos funfionando e pagando por eles. Preciso de solucao.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 13:48
Olá, boa tarde, Sr. Artur!
Tudo bem com o senhor?
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno que o senhor enfrentou durante o atendimento. Reconhecemos que nossa equipe não está tão habituada a lidar com situações envolvendo clientes que utilizam nossos serviços fora do Brasil, mas já estamos trabalhando para melhorar e orientar melhor nosso time em relação a essas questões.
Sobre o ocorrido, acreditamos que o sistema estava funcional, mas verificamos que o número informado, ao ser testado, realmente não estava apto para receber chamadas naquele momento.
Nossa equipe técnica já revisou e ajustou algumas configurações relacionadas ao sistema da sua conta, e garantimos que agora tudo está em pleno funcionamento. Pode ficar tranquilo quanto a isso!
Gostaríamos também de agradecer imensamente por compartilhar conosco seu conhecimento sobre a autenticação do ramal enquanto está fora do Brasil. Isso nos ajudou a entender melhor os desafios dessa utilização internacional, e, sem dúvida, iremos estudar e nos preparar mais para essas situações no futuro.
Por fim, pedimos novamente desculpas pelo transtorno que o senhor enfrentou. Após nossos testes, confirmamos que o sistema está funcionando *******%.
Atenciosamente,
Equipe Fale Paco.
******* / ******* ******* *******
******* - Atendimento direto FalePaco-RA
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 16:17
Muitos funcionario insfelismente nao estao bem treinados para resolver problemas simples ou atender clientes mais especificos. Porem existe uma pessoa chamada Camila que resolveu em 5 minutos de ligacão. E muito bok converssar com quem entende do que vende e principalmente escuta o cliente. Parabens a fale paco por ter uma profissional deste gabarito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10