Se precisa de uma boa solução FALE PACO não é a solução.
Respondida
Bagé - RS
21/01/2025 às 20:02
ID: 207867417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbrimos diversos chamados na Fale Paco, temos dois números e um *******, as configurações são perdidas, os chamados são abertos e nada é feito, isso quando alguém responde, é patético o comportamento da FALE PACO, ridículo uma empresa que oferece ******* fazer isso, expõem terceiros por um serviço que é cobrado e é péssimo, não recomendamos a ninguém, no último chamado aberto [Ticket#9797001] só perdi tempo, porque nada é feito, fujam dessa solução porque não é solução é problema.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 14:53
Olá, boa tarde, Sr. Juan,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva e eficiente, e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha enfrentado ao utilizar o sistema.
Revisamos novamente a configuração de sua saudação no sistema. Como explicamos anteriormente durante o atendimento via chat, identificamos que havia uma duplicidade na configuração de horários no PABX, o que fazia com que a saudação mudasse de forma inesperada e não seguisse a configuração correta.
Quanto ao suporte prestado, nosso time é composto por profissionais com diferentes especializações, que sempre buscam ajudar da melhor forma possível. Conforme mencionamos, eles atuam como detectives de sintomas, tentando entender o que nos é relatado e identificar possíveis disfunções sistêmicas. Em casos mais complexos ou fora do alcance inicial, é necessário abrir chamados para que técnicos especializados possam tratar a questão com maior profundidade.
Gostaríamos de confirmar que realizamos novos ajustes no sistema, garantindo o funcionamento correto. Esperamos que a nova saudação personalizada atenda bem às suas expectativas. Este é um pequeno gesto para demonstrar nosso comprometimento e pedir desculpas pelo transtorno causado.
Estamos à disposição para o que for necessário!
Atenciosamente,
Equipe Fale Paco
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******* - Atendimento direto FalePaco-RA