Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e bloqueio indevido de internet após atraso no pagamento.
Respondida
Porto Alegre - RS
10/09/2025 às 11:16
ID: 226558885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior empresa de internet pra trabalhar. Atrasei a conta por 10 dias e bloquearam o sinal. Fiz o pagamento, fiquei 6 dias sem conexão e me cobraram juros e mais o valor integral como se eu tivesse utilizado. Entrei em contato com eles, uma atendente mal informada e mal educada com o nome de ***** ainda debochou dizendo que eu quem não pagou a conta, que a culpa não é deles e que eles não descontam os dias que não utilizei. Sendo que enviei prints com o código de defesa do consumidor dizendo que a empresa não pode cobrar por um serviço não utilizado pelo cliente, mesmo assim ela insistiu em dizer que as regras são da empresa. Não recomendo a fale!!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:34
Olá! Sentimos muito pela experiência, principalmente em relação ao atendimento. Independentemente de qualquer situação, o cliente deve sempre ser tratado com respeito, e esse não é o padrão que buscamos. Estamos reforçando nossos treinamentos para que isso não volte a acontecer.
Sobre a suspensão do serviço, ela pode ocorrer após atraso, conforme previsto em contrato. Ainda assim, entendemos a sua insatisfação e levamos o seu relato em consideração.
Seguimos à disposição para te atender sempre que precisar pelo 0800-777-1090.