Cobrança em Atraso e Descaso no Atendimento ao Cliente Após Pagamento da Fatura
Respondida
Porto Alegre - RS
22/04/2026 às 18:16
ID: 246696673
hoje é dia 22/04/2026 paguei minha fatura dia 16/04/2026 , e hoje recebi um e-mail da empresa me avisando sobre a fatura em atraso, entrei em contato com o atendimento ao cliente pelo whatsapp munida de prints, comprovante de pagamento e até uma tentativa de compra no meu cartão pela Fale, sendo ignorada pela atendente que se recusa a resolver o problema. entrei em contato também com o financeiro que se quer responde as mensagens que mando. um verdadeiro descaso com o consumidor. minha única opção neste momento é entrar na [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa para que a situação seja regularizada.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:25
Olá, Cintia. Sentimos muito pela situação e pela experiência no atendimento, essa não é a forma como queremos nos relacionar com nossos clientes.
Verificamos o seu caso e identificamos que o pagamento realizado no dia 17/04 não havia sido baixado corretamente em nosso sistema. A regularização já foi feita.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de retorno. Estamos revisando nossos processos internos e canais de atendimento para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para o que precisar pelo 0800-777-1090.