FaleMais VOIP

Reclamar dessa empresa

Arceburgo - MG

19/12/2024 às 07:10

ID: 205101255

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

ID:24121511
Estou enfrentando sérios problemas com o serviço de internet da Fale Mais há 2 dias. No dia em de ontem a conexão foi interrompida o dia todo, em contato com a empresa foi passado que havia um rompimento de cabos, pois antes da 07:00 da manhã, já estava sem conexão, então não sei dizer aí certo o horário do rompimento, mas a conexão só foi reestabelecida depois das 15horas. No entanto, para minha surpresa, novamente estamos sem a devida conexão, entrei em contato com a empresa as 02:46 da manhã, fiquei por mais de 10 minutos em ligação, atendente muito atencioso e educado, porém não conseguiu solucionar o problema. Estou tendo prejuízos financeiro por falta de internet. Já é de conhecimento, que a empresa entrará em contato, pedindo desculpas e dando desculpas, porém gostaria de perguntar, qual será o desconto que darao aos clientes por esse transtorno? Como descrito na mensagem abaixo, cabe danos morais! Espero que não liguem dizendo que o problema novamente era externo, com a promessa de que trabalharão para não ocorrer novamente.
Vergonha!
Essa situação está me causando graves prejuízos, pois estou impossibilitado de atender meus clientes e, consequentemente, deixando de lucrar. Preciso de uma solução URGENTE para o restabelecimento do serviço, uma vez que a falta de internet está impactando diretamente minhas operações.
Aguardo uma resolução imediata, caso contrário, tomarei as medidas necessárias para garantir que esse tipo de problema não continue.



De acordo com o artigo 35 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), as empresas devem cumprir com o serviço e informar o consumidor sobre as falhas no sistema. Se não houver o cliente deve exigir o cumprimento do serviço, pode aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente ou rescindir o contrato com direito a restituição da quantia.

Em dezembro de *******, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) publicou a Resolução Normativa n ******* para tratar sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações. Prevê que as empresas massifiquem informações ao público sobre as falhas em até 24h desde o início do problema, juntamente com os motivos.

Ainda de acordo com a matéria, as prestadoras de serviços devem ressarcir o usuário prejudicado pelas interrupções até o segundo mês depois da falha, de forma proporcional ao tempo de interrupção do serviço, na fatura. Se não houver, é caracterizado como cobrança indevida e esta devolução deverá ser em dobro ao cliente.