Serviço de Internet demal qualidade
Resolvido
Arceburgo - MG
08/12/2024 às 17:54
ID: 204025877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho serviço da Fale Mais por algum tempo. Infelimente desde as primeiras semanas , venho tendo problemas com a falta de conexão e travamentos constantes. Hoje dia 08 de dezembro, não está sendo diferente, além de ficar por mais de 7 minutos em espera na ligação, a conexão está travando a todo instante. Em contato via fone, fui orientado a fazer um teste de velocidade, pois o meu plano é de ******* megas, mas no teste, não chega a média de 30 megas, como podem vê nos anexos. Solicito que a empresa, resolva isso de uma vez por todo. A empresa se mostra não ter o mínimo de capacidade, para tal prestação de serviço. Falta de respeito e consideração!
Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 14:17
Boa tarde!
Estamos verificando o seu caso.
Nossa equipe técnica entrará em contato.
Obrigado.
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 07:12
Ontem um atendente, realmente entrou em contato comigo via fone. Porém feito novos testes, pôde ser constatado que o serviço entregue, não atende os parâmetros contratos. Fui orientado a fazer teste na rede 5G, o mesmo apresentou uma velocidade incompatível com a contratada, na rede 2.4G, a porcentagem ainda é pior!
Réplica da empresa
10/12/2024 às 08:33
Bom dia!
Conforme combinado ontem, foi aberto uma ordem de serviço para um equipe técnica ir até o local fazer os testes juntamente com você.
Nosso time do agendamento vai entrar em contato para confirmação do horário.
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 19:18
O tempo de espera em ligação, não permite uma nota maior. A empresa precisa avaliar essa situação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2