AUMENTO DE PREÇO NA TROCA
Em réplica
Curitiba - PR
22/01/2026 às 20:22
ID: 238549963
ILEGALIDADE NO MOMENTO DA TROCA - Comprei, de modo virtual, várias peças da loja Falésia Carioca (pelo site). Recebidas as peças, dentro do prazo legal de 7 dias solicitei a devolução parcial e troca de 2 peças. Dentre elas, solicitei a troca de um biquini "top tri" pitaya (que eu havia pagado inicialmente o valor de R$ 282,60) por um "top tri" azul. Ou seja, a troca era pelo mesmo produto, tão somente troca de cor.
Entretanto, fui surpreendida pela imposição da loja (depois de eu ter que implorar atendimento pós-venda; tive que mandar várias mensagens por instagram, já que por WhatsApp se recusaram a tratar de pós-venda) de que eu pagasse outro valor - a maior - pelo top a ser trocado.
No momento da negociação inicial, paguei R$ 282,60 pelo produto, já que me foi concedido desconto de 10% por ser primeira compra. O valor exposto no site era R$ 314 (- 10% = 282,60). Quando pedi a troca de cor, a loja afirmou que o top azul custava R$ 314,00, o que chamaram de "valor cheio", e não o mesmo valor com desconto que paguei quando comprei (R$ 282,60).
Em resumo, o produto teve acréscimo de preço quando solicitei troca. No momento da compra me concederam um desconto de 10% e no momento da troca exigiram pagamento do preço "cheio" sem desconto. O valor da peça, enfim, foi aumentado durante o processo de troca.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 22:44
Boa noite Tatiana
Em nenhum momento nos recusamos a fazer a troca nem a devolução do valor integral do seu pedido!
O desconto de primeira compra é um mimo para que vocês possam conhecer nossa marca.
Tentamos te atender da melhor forma possível, mas infelizmente algumas peças que você desejava estavam esgotadas ou nunca existiram na cor que queria, o que impossibilitou a troca pelo mesmo produto do primeiro pedido.
O estorno do valor total do seu pedido foi feito imediatamente após o recebimento do seu e-mail solicitando-o.
Peço desculpas mais uma vez por não conseguirmos te atender com a peça que desejava
Estamos a disposição para o que precisar através no nosso e-mail, ou WhatsApp do sac.
Att, Luana e equipe falésia
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 07:19
Agradeço a pronta resposta, embora minha reclamação propriamente dita tenha ficado sem análise. A par de não haver as peças para troca, minha queixa aqui se trata do AUMENTO do preço durante o processo de troca. Agora, vieram justificar que o desconto é um "mimo". Independentemente do nome que queira dar, o valor fechado no momento da compra é o mesmo que precisa ser mantido durante a troca. É exatamente o que determina o CDC. Se eu comprei o top pitaya e peço troca pelo top azul, dentro do prazo legal de 7 dias, o preço não pode ser aumentado. Peço, por gentileza, resposta sobre esse ponto exclusivamente: o porquê houve aumento do preço durante a troca.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 10:45
Oi Tatiana
O desconto utilizado na sua compra foi o desconto de bem vinda, não era nenhuma promoção específica, esse é um cupom de desconto concedido apenas na primeira compra do cpf
De acordo com o seu e-mail foi solicitado o estorno total do pedido, conforme foi feito imediatamente
Agradeço a compreensão