Demora na entrega e descaso no atendimento pós-venda para estorno de biquíni
Respondida
Brasília - DF
24/03/2026 às 11:26
ID: 244159461
Eu fiz a compra de um biquini no dia 29/01/2026 com a vendedora *****. No dia 09/02/2026 ele foi postado e chegando na minha residencia apenas no dia 26/02/026, ou seja, quase 1 mês depois da compra. Eu havia comprado o biquini para uma ocasião especifica e ele nao chegou a tempo e pedi a devolução e estorno do valor.
No momento da compra, a loja foi super atenciosa e respondeu todas as minhas dúvidas, porém, desde o dia que eu pedi a devolução, parece que preciso implorar por um atendimento ou resposta da loja. O biquini ja foi devolvido na loja e até agora não tive retorno sobre o estorno do valor pago de R$ 424,00. É um total derespeito com o consumidor! A loja tem biquinis lindos, porém, não compensa comprar pelo site, pois qualquer coisa que precise de ajuda, eles não te dão retorno.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:19
Olá Gabriella, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperávamos esse definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido. No momento da compra, a peça escolhida estava disponível apenas em nosso estoque central, e essa informação foi compartilhada no atendimento. Nesses casos, o prazo informado é de até 5 dias úteis para transferência até a loja, para então seguirmos com o envio.
Além disso, a modalidade de frete selecionada foi o PAC, que possui um prazo de entrega mais extenso em comparação a outras opções.
Sobre o atendimento, verificamos que sua última mensagem foi enviada às 21:37, fora do nosso horário de funcionamento, que é de segunda a sexta, das 10:30 às 18:30. Ainda assim, entendemos a sua percepção e estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta e comunicação.
Em relação ao estorno, informamos que o reembolso já foi realizado. Caso ainda não consiga visualizar, orientamos que verifique junto à administradora do seu cartão ou instituição financeira, pois o prazo de compensação pode variar de acordo com o meio de pagamento.
Reforçamos que prezamos muito pela experiência das nossas clientes e levamos seu feedback com seriedade para aprimorar nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Falesia Carioca