Sem resposta
Respondida
Jundiaí - SP
08/04/2025 às 16:01
ID: 214271529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui relatar meu problema! Fiz uma compra pelo site da marca com produto entregue sem algum problema, porem por incompatibilidade no tamanho quero entrar com processo de devolução do produto! Estou há 03 dias tentando contato via Instagram, WhatsApp e Emails e sem sucesso! Não me respondem em nenhum meio para prosseguir com o processo!
Me responderam via WhatsApp dizendo que não conseguiriam me ajudar!
Um super descaso com o cliente!
Primeira e ultima vez que compro dessa marca!
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 21:04
Oi Monique, tudo bom?
Conforme informamos por whatsapp para trocas e devoluções da venda online o contato é através do email. Nossas lojas físicas não possuem acesso aos pedidos do site por isso nossas vendedoras não conseguiram te ajudar, mas passaram imediatamente a solicitação para nosso time e pediram uma prioridade na sua resposta.
Conforme descrito em nossa politica de troca e devolução, pedimos um prazo de 48 horas a partir do recebimento para responder os emails, mas sempre respondemos antes.
O primeiro email foi recebido no domingo, dia nao útil, e foi respondido na terça feira, dentro do prazo que pedimos aos nossos clientes.
Peco desculpa pelo inconveniente.