Negativa [Editado pelo Reclame Aqui] de emissão de passagem gratuita para idoso em guichê da Falone Turismo
Não respondida
Gurupi - TO
05/02/2026 às 08:06
ID: 239830339
Já me dirigi diversas vezes ao guichê do Falone Turismo de Gurupi/Tocantins para solicitar a retirada de passagens 100% gratuitas para minha tia, que é idosa e possui a Carteira do Idoso válida, além de toda a documentação pessoal exigida por lei.
Em todas as tentativas, o responsável pelo guichê se esquivou do atendimento, apresentando justificativas inconsistentes e repetitivas, como:
problema no sistema;
as vagas não aparecem;
o sistema informa que a idade não é compatível com o benefício.
Ressalto que tais alegações são totalmente infundadas, pois a idade da minha tia está devidamente comprovada tanto pelos documentos pessoais quanto pela Carteira do Idoso, documento oficial que garante o direito ao benefício previsto em lei.
O mais grave é que, logo após sair do guichê da Falone, dirigi-me à empresa Real Maia, onde consegui a emissão da passagem imediatamente, sem qualquer dificuldade, usando os mesmos documentos. Isso deixa claro que não havia problema algum no sistema, tampouco incompatibilidade de idade, mas sim falta de vontade, despreparo no atendimento.
Senti-me mal atendida, pois o representante do guichê tentou, de forma reiterada, impedir o acesso a um direito garantido por lei ao idoso, o que é extremamente grave e revoltante.
Trata-se de uma prática abusiva, que fere o Estatuto do Idoso e demonstra total falta de respeito com pessoas que dependem desse benefício para se locomover. Exijo providências, esclarecimentos e que a empresa passe a cumprir a lei, evitando que outros idosos passem pela mesma situação.