COMPREI E NUNCA RECEBI NEM O PRODUTO E NEM O DINHEIRO DE VOLTA

Question

Fiz um pedido de três filmes sob n de ******* em pré venda em 25/08/*******, sendo que foi informado n de rastreio ME2314ZDGF0BR que seria entregue pela LOGGI, em 11/10/******* constou no rastreio a entrega realizada, no entanto em endereço divergente do meu (tentei consultar usando meu CPF e não permite, o que indica que este rastreio não era de meu pedido e nem me foi passado qualquer outro rastreio); entrei em contato com o proprietário e relatei o ocorrido, prontamente ele tentou resolver o problema e depois de alguns dias ele me informou que poderia solicitar o cancelamento do pedido, e feito isto os valores do produto seriam estornados do cartão, no entanto isto não ocorreu e mesmo com o pagamento da última parcela ainda não houve qualquer estorno, sendo que tentei entrar em contato novamente pelo n de watts e não obtive mais respostas, portanto solicito a resolução do meu caso, já que estou sem o produto e sem o dinheiro.