Não entrega do serviço de visualizações de stories e falta de suporte
Não respondida
Vitória - ES
15/11/2025 às 18:01
ID: 231999367
Prezados,
Formalizo esta reclamação referente à compra realizada no valor de R$ 213,46, paga via PIX, para aquisição de 30.000 visualizações de stories, serviço que deveria ser entregue em prazo entre 5 e 60 minutos, conforme informado pela própria empresa no momento da contratação. Meu perfil encontrava-se público, exatamente conforme solicitado.
O serviço não foi entregue. Tentativas de suporte foram iniciadas, mas não concluídas. No atendimento via WhatsApp, fui atendido por pessoas que se identificaram pelos nomes de Fernanda e Jady, nomes que podem inclusive ser apenas codinomes utilizados pela empresa. Em ambos os casos, o atendimento foi interrompido sem qualquer solução, justificativa ou retorno. Até o presente momento, permaneço sem entrega, sem devolução e sem resposta objetiva.
A situação caracteriza falha completa na prestação do serviço, descumprimento da oferta, retenção indevida de valores e negligência no atendimento. Ressalto que sou cliente há muitos anos e sempre mantive relação correta e contínua com a empresa, motivo pelo qual a conduta adotada agora é especialmente preocupante. Receber um pagamento, prometer uma entrega imediata e não entregar nada, além de interromper sucessivamente o atendimento, é inadmissível e fere de forma direta o Código de Defesa do Consumidor.
Considerando que não houve entrega, não houve solução e não houve justificativa plausível, solicito a restituição integral e imediata do valor pago. Diante da retenção indevida do valor e da ausência de qualquer engano justificável, também me reservo ao direito previsto no artigo 42, parágrafo único do CDC, referente à restituição em dobro.
Caso haja interesse real da empresa em prestar imediatamente o serviço contratado, essa possibilidade deve ser apresentada de forma clara, viável e com prazo objetivo, sem novas interrupções ou atrasos.