Solicitação de cancelamento e estorno não realizado após 1 mês e falta de suporte
Não respondida
Franco da Rocha - SP
05/11/2025 às 08:44
ID: 231079419
No dia 11 de outubro, realizei uma compra pelo site, porém posteriormente percebi que o pacote adquirido não era exatamente o que eu queria. Entrei em contato pelo WhatsApp e me foram apresentadas duas opções: trocar pelo outro pacote ou solicitar o cancelamento. Optei pelo cancelamento, conforme consta no histórico de mensagens, e fui informado de que o estorno seria realizado em até 7 dias.
Já se passou quase 1 mês e até agora nada do estorno.
Entrei em contato diversas vezes, porém apenas em uma ocasião me disseram que iriam verificar a situação e depois nunca mais retornaram. Agora minha fatura está para vencer e terei que pagar por um serviço que não utilizei e que eu mesmo solicitei o cancelamento seguindo orientação de vocês.
Para piorar, o site não possui nenhum canal de atendimento claro, não há e-mail, telefone ou SAC ativo.
Isso é extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor.
Peço a resolução imediata do problema, com o estorno integral do valor pago, conforme combinado.
Caso contrário, irei registrar Boletim de Ocorrência, abrir reclamação no Procon e tomar todas as medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.