Cobrança abusiva e valor divergente
Em réplica
Petrolina de Goiás - GO
12/05/2026 às 10:17
ID: 248393553
Em fevereiro resolvi transferir de onde estava para essa [Editado pelo Reclame Aqui] de faculdade, achando que estava fazendo uma boa troca. Um consultor me ofereceu uma bolsa transferência onde eu pagaria 1755,00. A faculdade estava com um promoção onde quem indicasse alunos ganharia mais 5%, indiquei duas que se matricularam, sendo assim ganhei mais 10%. O valor final seria 1566,97, a primeira mensalidade já veio mais de 1900, pedi pra corrigir e colocaram os 1566,97. No entanto nos meses seguintes continuei tendo problemas, não está me dando os descontos e o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], o valor que cobram nunca é o combinado, até ontem (dentro do dia da pontualidade) estava 1666,97, faltando 5% de desconto da indicação. Pedi pra arrumar e foi para 1579,24 (não entendi o motivo desse valor, se estava dentro da pontualidade), no dia seguinte após passar o dia da pontualidade o valor sumiu pra 1795,00, um aumento de quase 14%, se a pontualidade é 10% porque aumenta mais que isso? Além disso o valor aumenta diariamente, e são juros altos (antes do vencimento) isso é uma prática abusiva e ilegal, caso não resolvam irei procurar pelos meus direitos.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:57
Olá Vitória Cristina!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação por meio do protocolo n ***** e já a encaminhamos para a área responsável para análise e tratativa.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, que será realizado o mais breve possível. Caso seja necessário, poderemos entrar em contato para solicitar informações adicionais.
Agradecemos por nos acionar e reforçamos que seguimos à disposição!
Ouvidoria
FAMA
62 33100-000
Réplica da empresa
14/05/2026 às 08:05
Olá Vitória!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a divergência nas informações recebidas.
Verificamos junto ao setor financeiro que houve um equívoco no valor informado inicialmente. Para que você não seja prejudicada, realizaremos o ajuste da parcela para R$ 1.566,97, para pagamentos efetuados até o dia 10 de cada mês.
Após essa data, ocorre a perda do desconto de pontualidade da parcela.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, nosso time financeiro permanece à disposição para ajudar. Também orientamos que entre em contato com o setor de negociação para atualização da parcela de maio, mantendo o desconto de pontualidade.
Seguimos à disposição.
Ouvidoria
FAMA
62 33100-000
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 17:29
Não corrigiram o valor da mensalidade, a mensalidade de Maio nem venceu e já está cobrando juros, de 1566 já subiu para quase 2100,00. Ou vocês consertem para eu poder pagar, ou irei acionar o Procon, pois juros antes do vencimento é ilegal e abusivo.