Cobrança indevida após trancamento de curso
Em réplica
Anápolis - GO
18/09/2025 às 11:59
ID: 227240313
O instituição foi negligente diante a minha decisão de trancar meu curso e me cobrou valores abusivos por uma parcela não paga que não me foi informada em 12/2023. Ao informar a secretaria que eu iria trancar meu curso, me orientaram a somente não renovar a matrícula e que assim seria trancado automaticamente. Agora, 2 anos depois me deparo com uma dívida que somada ultrapassa os 4 mil reais na qual eu não tenho condição e nem formas de efetuar o pagamento.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 15:00
Prezado Matheus Santana,
Esperamos que esteja bem.
Sua reclamação foi recebida através do protocolo*******0.
Estamos encaminhando para solução e o mais breve possível daremos o retorno.
Agradecemos seu contato. Permanecemos à disposição!
Réplica da empresa
02/10/2025 às 09:39
Olá Matheus Santana,
Agradecemos o seu contato, e participo-lhe que tais informações são importantes para que possamos conhecer e entender pontos de melhorias nos processos de atendimento aos nossos alunos.
Conforme previsto em contrato, no mês em que o aluno realiza o trancamento/ cancelamento é devido o pagamento da referida mensalidade, como não houve a baixa dessa parcela a mesma foi direcionada para empresa especializada, conforme a política da empresa e previsão contratual. Identificamos através de consulta junto a empresa Cobrafix, que ocorreram negociações deste débito, no entanto, não honrados. Para facilitar e agilizar a solução, está aprovado a quitação deste pelo valor de R$ *******,77 até o dia 06/10.
Deste modo, compartilhamos os contatos onde você poderá acioná-los (Cobrafix) para finalizar o trâmite de negociação, sem qualquer dano: ******* ******* *******/ https://*******
Certos de que deste modo ficamos com a situação esclarecida, colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Centro Universitário FAMA