Péssimo Atendimento e Falta de Transparência no Agendamento de Montagem de Painel Imcal
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 17:54
ID: 245641617
Realizei a compra de um painel da marca Imcal na loja Marsala (Shopping Interlar Aricanduva), com o serviço de entrega e montagem inclusos. O produto foi entregue no dia 06/04/26, mas desde então, o que deveria ser a finalização de um sonho virou uma enorme dor de cabeça devido ao péssimo atendimento do SAC.
No dia da entrega (06/04), tentei agendar a montagem via WhatsApp do SAC. Fui muito mal atendido pela funcionária Elis, que levava entre 1h e 2h30 para responder cada pergunta, demonstrando total desinteresse. Por fim, agendaram a montagem para o dia seguinte, 07/04, no período da tarde.
No dia 07/04, após às 15h45, precisei cobrar novamente uma posição. Só depois de muita insistência fui informado que o montador teria sofrido um acidente e que a montagem seria reagendada para "esta semana".
Hoje, dia 09/04, o SAC entrou em contato pela manhã, por volta das 08h10, mas novamente pararam de responder. Já são 17h45 e continuo sem nenhuma previsão, sem horário agendado e com as caixas ocupando espaço na minha casa. É inadmissível que um Serviço de Atendimento ao Cliente trate o consumidor com tamanha lentidão e falta de transparência.
Pago pelo produto e pelo serviço, mas recebo descaso. Se o pós-venda para uma simples montagem é assim, imagino a dificuldade caso o móvel apresente algum defeito futuro.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:41
Olá, Hugo!
Meu nome é Brenda e faço parte do Time Fama
Recebemos sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
A Fama zela pelo bem estar de nossos clientes e faremos tudo que estiver ao nosso alcance.
Sentimos muito por esse transtorno, nossa empresa é feita de pessoas e infelizmente tivemos uma situação inesperada com um montador da nossa equipe, que ja foi solucionado e o móvel efetivamente montado em sua residência.
Nossa equipe trabalha com total dedicação para que seu processo de compra seja memorável do início ao fim.
Atenciosamente,
Brenda
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 17:13
O setor de SAC da empresa foi o que me trouxe transtorno, o atendimento da Funcionaria ***** e ***** (acredito que seja esse o nome) foram horríveis, nao respondia mensagens, ignoravam. Quem realmente resolveu meu problema foi uma outra funcionária, de outro setor, que entrou em contato para eles (Sac) me responderem...Enfim... o Montador ***** veio hoje na minha residência e realizou um bom serviço, mostrando realmente a política da empresa (um bom serviço).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5