Fama Outlet

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

12/03/2026 às 21:29

ID: 243136761

Comprei um sofá modelo lamborguine em 2025. Desde então dentro desse 1 ano só tenho problemas. Aceitei assistência técnica e o mesmo relatou defeito. Uma funcionária acabou deixando escapar sem querer via WhatsApp que esse modelo realmente tem muitas reclamações.. pedi a troca de modelo para não passar por isso novamente
Não trocaram o modelo, e os problemas continuaram.
Fora a confusão de entrega de sofa de outra cor , outro tamanho, e eu sempre com paciência pra esperar a solução
Cansada desses trantornos todo, reclamei novamente e eles me pediram uma última chance de troca. Recebi um sofá que já chegou descosturado em algumas partes e pedi por favor para os funcionários levar de volta, eles se negaram e me orientaram a escrever no papel de entrega sobre o ocorrido e entrar em contato com o SAC, além disso o sofá tambem esta com o mesmo problema anterior no braço
Fora todo esse problema os funcionários danificaram meu sofa, agindo com brutalidade no encaixe( danificaram o sofa) tenho videos e fotos do acontecimento, que me causou medo e constrangimento
Resumindo.. eles querem costurar algo que ja chegou danificado, e tentar concertar o braço do sofa que ja foi constatado defeito.
Como fico com um sofá que chegou descosturado? se na lei tenho direito de fazer a devolução de um produto entregue ja descosturado ?
Expliquei isso no SAC e eles se recusam de estar devolvendo o sofa , mesmo que a lei me diz que posso devolver um sofá que já chegue danificado .
Não aguento mais tanto transtorno, me sinto prejudicada e com psicológico abalado por todo esse transtorno.