Sofá com defeito e recusa de reparo após 1 ano da compra
Respondida
Guarulhos - SP
02/02/2026 às 11:19
ID: 239501837
Comprei um sofá retratil na loja fama da avenida ***** Guarulhos em março de 2025.
O sofá veio com defeito no início, nao recebi, ai trouxeram de volta, nao tava 100% mas recebi para evitar mais incomodo, agora ta apresentando o seguinte defeito, ele ta saindo a espuma da parte da almofada das costas e nao fecha direto, nao é mal uso.
Entrei em contato com a assistência técnica da loja e fui informada de que o produto não está mais na garantia e que não poderiam fazer nada.
Ocorre que esse tipo de problema caracteriza vício oculto, pois não é um desgaste natural para apenas 1 ano de uso normal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto e com a postura da empresa, e solicito uma solução adequada, seja o reparo do sofá, a troca do produto ou a devolução do valor pago.
Aguardo um retorno e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 14:35
Olá, Vânia!
Meu nome é Brenda e faço parte do Time Fama
Recebemos sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
A Fama zela pelo bem estar de nossos clientes e faremos tudo que estiver ao nosso alcance.
Conforme tratado por WhatsApp o prazo de garantia do seu produto conforme determinado em lei, é de 90 dias. Esse prazo ja foi ultrapassado e por isso ficamos de mãos atadas com o seu caso, entendemos que podemos te sugerir um técnico de nossa confiança para atender seu caso, você estando ciente que as custas seriam 100% suas. Caso tenha interesse pode nos contatar em nossos canais de comunicação
Nossa equipe trabalha com total dedicação para que seu processo de compra seja memorável do início ao fim.
Atenciosamente,
Brenda