Sofá com tecido de má qualidade e SAC ineficiente
Resolvido
Guarulhos - SP
26/09/2025 às 15:49
ID: 227909587
Comprei um sofá que foi entregue a 20 dias atrás, já está todo desfiado.
Quando comprei, avisei a vendedora que eu tenho 1 gato, ela falou que o tecido era ótimo para gatos.
Meu sofá anterior tb foi comprado no mesmo lugar e durou 5 anos, por isso voltei a comprar na empresa.
A mulher do SAC, msm vendo as fotos que mandei, falou que o tecido era de alta qualidade, mas não durou 20 dias, só pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] de mal gosto.
Estou tentando resolver amigavelmente, mas parece que a empresa não quer .
Caso não seja resolvido por aqui, só me restará a via judicial, pq é inaceitável um sofá nao durar 20 dias e ainda o SAC falar que é de alta qualidade.
E farei publicações em todas as redes informando sobre o SAC da empresa.
Att. *****
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 12:51
Olá, Rodrigo!
Meu nome é Brenda e faço parte do Time Fama
Recebemos sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
A Fama zela pelo bem estar de nossos clientes e faremos tudo que estiver ao nosso alcance para que sua experiência seja completa do início ao fim.
Conforme tratado por WhatsApp a todo momento te demos auxílio para compreender a situação, de fato nossos tecidos são de extrema qualidade, como o senhor mesmo informou que ja é nosso cliente e voltou a comprar conosco. De toda forma ja foi alinhado a troca do estofado para atender as suas expectativas.
Esperamos que agora sua experiência possa ser completa, estaremos sempre ao seu dispor nos nossos canais de atendimento
Nossa equipe trabalha com total dedicação para que seu processo de compra seja memorável do início ao fim.
Atenciosamente,
Brenda
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 13:28
No começo a senhora que me atendeu não deu o suporte, mas o senhor Ibraim resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7