*****: Cobrança de dívida ***** sem transparência e com valores questionáveis
Respondida
Caucaia - CE
13/05/2026 às 20:09
ID: 248582789
Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a ***** em relação a uma dívida vinculada ao meu antigo plano da *****.
Ao tentar negociar os valores, fui informada de cobranças elevadas, incluindo mensalidades que considero questionáveis, porém a empresa se recusou a fornecer esclarecimentos básicos sobre a origem da dívida, data de cancelamento do plano e detalhamento dos valores cobrados.
O mais absurdo é que a própria empresa afirma não ter acesso às informações do contrato, mas continua realizando a cobrança normalmente. Ou seja, cobram, pressionam pelo pagamento, mas não conseguem explicar corretamente o que está sendo cobrado.
Além disso, informei minha realidade financeira e expliquei que só consigo pagar cerca de R$ 100,00 por mês, demonstrando interesse em resolver a situação de forma amigável. Mesmo assim, as propostas apresentadas são incompatíveis com minha condição financeira, sem abertura real para negociação.
Me senti totalmente desamparada, sem transparência e sem suporte adequado. Quero apenas entender corretamente a dívida e conseguir negociar de forma justa e possível dentro da minha realidade.
Aguardo uma solução e maior transparência por parte da empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:25
Olá, Mayara.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente o desconforto causado durante o processo de atendimento e negociação.
A FAMA atua como empresa responsável pelas negociações de valores em aberto vinculados à Unimed. No entanto, não possuímos acesso à composição detalhada do débito, histórico contratual ou informações referentes ao cancelamento do plano, uma vez que esses dados permanecem sob responsabilidade da operadora.
Diante das informações apresentadas em sua manifestação, realizamos contato junto à Unimed para solicitar maiores esclarecimentos e detalhes relacionados aos valores apontados, buscando proporcionar mais transparência e suporte no seu atendimento.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre auxiliar da melhor forma possível dentro das possibilidades disponíveis, respeitando também a realidade financeira informada por nossos clientes durante as negociações.
Em caso de dúvidas ou caso deseje acompanhamento sobre sua solicitação, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Você pode nos contatar na opção de sua preferência:
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Grupo FAMA