Cobrança indevida de contrato quitado, ameaça de negativação e falha na prestação de serviço.
Em réplica
Boa Vista - RR
07/05/2026 às 09:39
ID: 247959971
Venho registrar minha indignação com a postura da FAMA SOLUÇÕES, assessoria da Unimed Fortaleza. No dia 08/04/2026, realizei o pagamento integral de um boleto de quitação emitido por esta empresa no valor de R$ 1.853,85, referente ao plano de saúde que já havia sido cancelado. Somado a isso, já havia pago via Pix o valor de R$ 787,90 diretamente à Unimed em 31/03/2026.
Mesmo com a quitação total do acordo firmado com a atendente *****, enfrentei os seguintes problemas:
Manutenção de Protesto: Meu nome permaneceu negativado/protestado por mais de 10 dias após o pagamento (conforme registro de *****), violando o prazo legal de 5 dias úteis.
Nova Cobrança Indevida: Ontem, *****, recebi nova cobrança desta assessoria no valor de R$ 358,05, com vencimento em *****. Ocorre que o contrato foi encerrado em março e o boleto de abril foi de quitação final. Não existe resíduo ou pro rata pendente.
Coação e Ameaça: A atendente ***** ameaçou registrar novamente meu CPF nos órgãos de proteção ao crédito por este valor indevido.
Exijo a imediata baixa de qualquer pendência em meu nome e a cessação dessas cobranças de um contrato já liquidado.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:03
Olá, Rodrigo.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.
Informamos que sua manifestação foi recebida e será analisada com prioridade pela nossa equipe responsável, a fim de verificarmos todas as informações relacionadas aos apontamentos mencionados.
Para preservar seus dados e garantir um atendimento mais assertivo, daremos continuidade ao contato de forma privada para os devidos esclarecimentos e tratativas necessárias.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) 3045-7474 opção 2
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Fama Soluções.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 05:44
Nada resolvido, uma mensagem via WhatsApp padrão, sem nenhuma resolução.