Cobrança indevida e não autorizada após recusa de acordo com a Estácio
Não resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 22:15
ID: 236728597
No dia de hoje entrei em contato com a empresa em questão, por meio da Universidade Estácio de Sá para solucionar uma dívida com a mesma. Porém ao consultar os valores oferecia pela mesma, eu não aceitei a oferta proposta, momentaneamente e pedi para que o atendente esperasse até do dia 09/01 sexta feira para poder negociar. No entanto, apesar do mesmo falar que cancelou a proposta ofertada eu continuei recebendo os boletos referente a oferta no meu e mail e a cobrança bancária ligada diretamente a minha conta corrente, que por sinal eu não disponibilizei no momento da negociação. Quero o cancelamento do acordo não qual eu não dei o aceite.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:59
Olá, Diego.
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Analisamos internamente a situação descrita e identificamos que a nossa colaboradora já atuou diretamente na resolução do ocorrido. O acordo mencionado foi devidamente cancelado, conforme alinhado com você.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer nova negociação futura.
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos procurar pelos nossos canais de atendimento.
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Réplica do consumidor
08/01/2026 às 10:57
A empresa além de não resolver o problema, segue com a cobrança, entrei em contato apenas para saber o valor para um possível acordo e o atendente emitiu o boleto propositalmente apenas para bater sua meta pessoal, mesmo após a reclamação aqui eles seguem com a cobrança, hoje é dia 8/01/2026 as 10:54 e acabei de receber do banco o comunicado da cobrança pelo meu banco digital, deram a resposta que resolveram, se pudesse postar o print do aplicativo mostraria a não solução, péssima interação .
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 10:59
Mentiram quando informaram a solução do problema, acabei de receber a notificação do banco digital da cobrança, para bater a meta a empresa age com falta de caráter
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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