Demora na baixa do nome no SPC/Serasa após acordo e pagamento, com mau atendimento ao cliente.
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
26/03/2026 às 22:33
ID: 244457125
Fiz um acordo pra quitar um debito em aberto com a instituição newton paiva dia 17/03. Fiz o pagamento no dia 18/03 e ate o momento não deram baixa no meu nome no SPC serasa. Entrei em contato com o chat dessa empresa e por sinal fui muito mal atendida. Atendente com tom de deboche alegando que é pra eu aguardar o prazo de 5 dias previsto em lei pra meu nome sair do serasa. Ja se passaram 5 dias úteis e ainda meu nome continua com a dívida da newton paiva. Ao perguntar se pode me mostrar se meu pagamento compensou no sistema da empresa Fama o atendente debocha e fala que não. Será que a empresa é de [Editado pelo Reclame Aqui]? Pois se fosse clara com o que paguei me mostraria a baixa de pagamento e tinham tirado meu nome do serasa
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:21
Olá! Wallace.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de te ajudar.
Queremos te tranquilizar e já estamos em contato com você por nossos canais oficiais e o seu caso está sendo acompanhado com atenção junto à instituição responsável.
Verificamos que os valores já constam como baixados tanto em nosso sistema (FAMA) quanto no sistema da instituição. Seguimos monitorando o caso de perto para que essa atualização seja refletida também nos órgãos de proteção ao crédito.
Nosso time permanece à disposição para te apoiar durante todo o processo, garantindo que você tenha a assistência necessária.
Sempre que precisar, pode contar com a gente! E, se surgir qualquer dúvida ou necessidade adicional, é só nos acionar pelos nossos canais oficiais, combinado?
Você pode nos contatar na opção de sua preferência:
1-No e-mail [email protected];
2-No telefone 85 30457474 > Selecione a opção 2.
Horário de atendimento de segunda a sexta, de 8h às 18h.
Conte conosco.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 17:29
Não foi resolvido. Meu nome continua no serasa/spc mesmo com dívida paga