O produto não corresponde ao que foi oferecido

Question

Boa tarde venho por meio desta solicitação fazer uma reclamação junto ao órgão Reclame Aqui, refente a uma loja por nome( fama Telecom) ,que se encontra na cidade de Altamira na Rua Sete de Setembro ******* no centro de Altamira, uma loja ao mesmo tempo representante da Oi,
Agente exclusivo da loja oi,
gostaria de informar que me dirigir a esta loja no sábado no dia 31 do oito de ******* para comprar um aparelho celular, A atendente por nome julia lemos me informou que o aparelho motorola G6 plus ao qual perguntei se era bom, se era um dos melhores da loja ela me disse que sim,e que o aparelho particularmente era o preferido dela e que se ela podesse, ela gostaria de comprar um do mesmo,pois é o preferido dela,assim relatou a atendente, dessa forma eu confiei, afinal ela é funcionaria da loja e vendedora que conhece o produto.
Ela abriu a câmera e aparentemente a câmera abriu ela tirou uma foto superficial,rapida fiz o pagamento e fui embora, pq moro a uma hora de viajem da cidade no condomínio mais próximo, no trajeto para minha casa fui analisar as configurações e para minha surpresa, o aparelho não tem uma excelente câmera e quando tira a foto a cor da roupa muda, todas as cores muda ,a câmera é péssima, me senti extremamente frustrada por que já estava a 30 minutos de viajem e era sábado não tinha como retornar a loja pois a mesma já estava fechada .
Hoje na segunda feira dia 2 fui a loja mais proxima de mim que é dentro do condomínio que eu moro ,pedi para a atendente fazer uma ligação para loja fama Telecom -e solicitar a eles que eu gostaria de fazer uma troca do aparelho por um outro aparelho melhor de câmera quê na verdade é mais caro eu só estaria repassando a diferença que seria de r$ ******* pois o aparelho que eu olhei aqui na loja da Oi custa mil e r$ ******* o que eu comprei lá em Altamira custa ******* a funcionária da loja Oi aqui do condomínio fez a proposta de troca a eles, e eles me trataram com descaso disseram que não poderia sendo que eu tenho um prazo de 7 dias para devolver ou trocar o produto se eu não gostei mas no meu caso eu só queria trocar por um melhor de câmera ainda dando a diferença mas a gerente por nome Kelly não quis ouvir o meu argumento simplesmente me despresou enquanto eu falava ela ficava muda no telefone quando eu perguntava Você está me ouvindo ela dizia Você tem mais alguma coisa para falar e ficava calada e por várias vezes eu disse você está me ouvindo e ela simplesmente só fazer um ruído foi quando eu comecei a gravar a conversa e eu pedi que ela me passasse para falar com o superior dela ,ela disse que o mesmo não estava lá , Ela disse que não podia me passar o telefone dele e falou que iria passar meu telefone para o gerente dela me retornar, agora são 17:11 da tarde ele não me ligou, porem durante toda a tarde fiz cinco tentativas ligando E todas as vezes que liguei para lá Elas disseram que ele não estava na última ligação a funcionária Kelly gerente que também me tratou com descaso com frieza fez pouco caso do meu problema, respondeu da seguinte forma,é como ele disse não troca. e eu consumidora que paguei com o cartão de crédito estou no prejuízo me sentindo frustrada sem auxílio e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por quê a empresa fama Telecom não me deu nenhum respaldo nenhuma assistência fui desprezada ignorada e prejudicada só tenho um dia de garantia ainda me restam 6 dias e não tive nenhum auxílio da loja mesmo querendo pagar a diferença quando eu mencionei ir até a loja de lá e fazer a troca lá eles aumentaram o valor do celula que eu propus trocar e dar a diferença de r$ *******
fiz a proposta de trocar o aparelho na loja aqui do condomínio devolvendo somente os r$ ******* pois aqui na loja da Oi no condomínio o aparelho custa r$ ******* ou seja eu estaria devolvendo r$ ******* para falar a verdade eles não aceitaram eu fiz o comentário mas não é a mesma loja ?vocês não me mandaram pegar uma capinha de celular e a película do aparelho Motorola G6 Plus na loja do condomínio porque estava em falta na loja da cidade sendo que eu deixei os acessórios pagos somente para retirar aqui na loja do condomínio mas quando mencionei em fazer a troca aqui no condomínio para não ter que me dirigir a cidade no qual eu gasto r$ ******* de combustível eles me trataram da forma que relatei acima pois era somente r$ ******* de troca e eu não precisaria me dirigir até a cidade gastar combustível sendo quê o aparelho desejado para troca está na vitrine da loja Oi aqui no condomínio peço que por gentileza sabendo o direito e os direitos do consumidor me ajudem pois tenho muita estima e um grande respeito pelo trabalho desempenhado do Reclame Aqui sempre fui correspondida e todos os meus direitos foram solucionados, o meu respeito a todos ,
assinado Mônica Aparecida de sousa.
OBS lembrando que não notei ela trazer outro aparelho lacrado ,ela me entregou o da vitrine .