Pedidos não chegaram

Question

Fiz os pedidos e está dizendo no site do rastreio que tentaram entregar em minha residência e que o *******, mas desde o dia 27/11 que diz que o pedido está em rota de entrega.
Mandei email para a loja e até mensagem no Instagram, tentei ligar para o número que está no site da loja e da como linha ocupada toda vez que ligo!
Queria respostas ou meu dinheirode volta ou meus pedidos serem reenviados.