Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Curitiba - PR

26/10/2023 às 09:24

ID: 174743481

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Compramos uma motobomba, deu defeito e, parou de funcionar, chamamos a assistência técnica é mesmo a assistência técnica relatando que o problema não era da instalação a Famac não deu garantia.

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Resposta da empresa

13/11/2023 às 08:00

Prezado (a) cliente,

A avaliação das motobombas em garantia segue critérios técnicos e está sempre alinhado com o termo de garantia do produto. O problema em questão foi tratado pela equipe de Assistência Técnica que constatou que a falha apresentada não foi caracterizada por um defeito de fabricação e sim por fatores externos.
Nossa equipe apontou as principais causas potenciais do problema para que o cliente possa verificar sua instalação evitando a recorrência do problema.

Caso haja alguma dúvida, você pode nos contatar através do nosso e-mail ******* ou através dos nossos telefones que constam no site,

Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Famac

Réplica do consumidor

13/11/2023 às 08:14

A bomba veio com defeito, a própria assistência técnica constatou isso e pediu a garantia.
A Famac se recusou a dar garantia.
Até hoje e o equipamento está trabalhando com amperagem acima do recomendado, mesmo sem carga.
A bomba veio com defeito e a empresa se recusa a dar garantia.

Consideração final do consumidor

30/01/2024 às 09:53

Descaso e falta de interesse em resolver, perderam um cliente!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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