Sem Assistência e Peças de Reposição
Não resolvido
Ituiutaba - MG
20/05/2019 às 16:45
ID: 91695721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou procurando peça de reposição e não consigo encontrar... Assistência zero... Site desatualizado onde assistências que constam os telefones não existem (Caso de BH, SP, Uberaba com DDD 47, Uberlândia, Goiânia, Itumbiara...). Vergonha e descaso com o consumidor. Preciso de um rotor de 1cv. FH4-A FAMAC, e não consegue encontrar. Quando alguma AT atende o telefone alegam que não possuem catálogo *******, que não compensa o pedido por não dar fatura... uma vergonha e descaso total... Falei com Alessandra no comercial da fábrica que também foi incapaz de resolver o problema... Imagina comprar peças de uma empresa que não dá conta de manter seu site atualizado!!! Isso é a FANAC
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Resposta da empresa
21/05/2019 às 16:08
Prezado Gustavo,
Definitivamente não nos agrada a insatisfação de qualquer cliente a qualquer tempo.
Lamentamos o ocorrido, porém temos de lhe informar que este modelo de bomba FH4, de sua propriedade, teve sua fabricação descontinuada em ******* (mais de 10 anos), razão pela qual você não encontrou dados técnicos em nosso “site”.
De qualquer forma, nossa rede de AT deveria ter contatado a fábrica para verificar possibilidade de solução.
Felizmente ainda possuímos esta peça de reposição em estoque, de forma que nossa equipe já estará contatando o AT da região para atendê-lo.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/05/2019 às 13:34
Se ainda tem a peça, é só passar o valor que faço o pagamento direto. As AT que estão dizendo pedem valores exorbitantes para repasse. O que vejo é que possuem ATs dispostas a estorcer seus clientes, ou seja, querem cobrar em uma peça (Rotor) valor equivalente a 1/3 de uma bomba Não sei o porque, mas esta política que adotam é furada... Trabalhamos no ramo de hotelaria, temos diversas bombas de vocês e considero a FAMAC hoje, a a pior assistência que já busquei.
Réplica da empresa
22/05/2019 às 15:35
Prezado Gustavo,
A Famac não realizada venda de produtos ou peças diretamente ao consumidor final.
Peças originais de fábrica somente são revendidas através de nossa rede de assistência técnica.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
22/05/2019 às 16:04
Ok. Porém o cliente fica exposto a extorsão das ATs que pedem 1/3 do valor de uma bomba nova. Até agora não tive retorno do comercial viabilizando uma AT que tenha a peça no Brasil. Como disse antes, só tivemos problemas com bombas famac, as demais que utilizamos (Jacuzzi e Dancor) encontra peças de reposição facilmente, independentemente do modelo.
Grato, por não resolverem o meu problema.
Consideração final do consumidor
11/10/2019 às 17:08
Um LIXO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/10/2019 às 11:53
Prezado Gustavo,
Conforme já informamos anteriormente a Famac não realiza venda de produtos ou peças diretamente ao consumidor final. Peças originais de fábrica somente são revendidas através de nossa rede de assistência técnica.
Já em Maio/*******, Indicamos o assistente técnico de Uberaba/MG, BEVILACQUA ELETROTECNICA COMERCIO E SERVICOS LTDA, que passou orçamento e está aguardando retorno por parte do cliente.
Atenciosamente.