Atraso na entrega e zero comprometimento
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2022 às 07:27
ID: 148237115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma batedeira no dia 19/07, com prazo de entrega de 10 dias corridos. Hoje dia 10/08, além de não ter recebido o produto, recebo um emailmde retorno totalmente descomprimetido do proprietario que o produto foi entregue a transportadora e que eu deveria fazer o rastreio adequado do produto. Não existiu nenhum pedido de desculpas pelo atraso da entrega e muito menos a preocupação ou esforço da parte da famag de tentar esclarecer o atraso. Inclusive o proprietário diz que eu, a consumidora, devo cobrar a transportadora pelo atraso. Difícil trabalhar com empresas tão descomprometido com o cliente.
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 08:27
Em resposta à manifestação da Sra. Jin Hwa Lee, informamos que como fabricantes das amassadeiras industriais com marca registrada FAMAG BRASIL a 21 anos no Brasil ficamos honrados em atender nossos clientes com o máximo de respeito e zelo nas informações prestadas.
Na aquisição efetuada, a contratação do frete para transporte da mercadoria tem sempre a expectativa de que o transportador cumpra o prazo prometido em cotação que podemos apresentar oportunamente. Mas de qualquer forma a informação e data de entrega desse produto consta no PORTAL DE RASTREIO PARA CLIENTES RODONAVES, onde todo e qualquer consumidor pode fazer esse rastreio.
Estamos como fornecedores nos empenhando para concluir com sucesso o pedido da nossa cliente, independente da prestação de serviços insatisfatória que trataremos com o transportador.
Consideração final do consumidor
11/08/2022 às 21:53
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5