Código do consumidor Lei 10.******* - Preço errado

Prezada Tatiane,


De acordo com os termos do art. 38 do CDC, cumprimos com a análise da prova da veracidade, ou seja, como nosso dever é zelar para que o anúncio corresponda fielmente à oferta, o anúncio encaminhado anexa a sua postagem não tem data ou referência de quando foi publicado. O mais importante e também sempre prezando o cumprimento ao CDC, a FAMAG informa que o preço ao qual gostaria de adquirir nossa masseira não é compatível a nenhum outro produto similar no mercado e portanto não conseguimos negociar dessa forma.

Desde seu primeiro contato com nossa central de atendimento, informamos que a publicidade acessada em nossa conta do Instagram seria checada e em princípio informamos a correção de valor porque somos fabricantes de masseiras de vários tipos e por isso em nosso script de atendimento, a primeira resposta é corrigir o valor mencionado de acordo com a tabela de preços vigente em *******.

Essa interpretação também já é validada pelo CDC pois buscamos sempre preservar a boa fé e vedar o enriquecimento ilícito, além de garantir a harmonia nas relações de consumo, princípio norteador do direito ao consumidor do nosso produto.
Por fim, continuamos a disposição para continuar a negociação de venda da masseira que mostrou interesse na melhor condição possível para sucesso do seu negócio de pães artesanais.

Em momento nenhum fui informada que o valor seria checado. Muito pelo contrário, fiquei praticamente implorando por atendimento pois precisava da máquina com urgência, até que identificaram o erro, apagaram o anuncio e pararam de me responder. Tenho a conversa salva. Os prints tenho com a data, ou seja, se no dia estavam ofertando por um valor no Instagram e no mesmo dia, ao fechar a compra o valor era outro, se trata sim de propaganda enganosa. Sobre o princípio de boa fé, não se trata de um valor evidente. Agora me sinto ainda mais ofendida! Erraram, me ignoraram e agora atacaram minha índole. Deveriam era me agradecer, pois uma empresa desse porte com um erro ridículo desse nas redes sociais. Procurarei os meios legais.

Prezada Tatiane,

Agradecemos seu relato e reafirmamos que a FAMAG está a disposição para continuar a negociação de venda da masseira que mostrou interesse na melhor condição possível para sucesso do seu negócio.

Esperamos poder prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Tatiane, bom dia!

Agradecemos suas informações e asseguramos que seu relato desde o primeiro contato foi tratado com a devida importância. Nosso objetivo sempre foi garantir a sua satisfação e encontrar a melhor solução.

Ficamos felizes que encontrou o produto desejado e desejamos sucesso!