Atraso na entrega de medicação manipulada

Prezada Sra. Nataly,
Gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos profundamente o transtorno causado. Assim que identificamos a demora, apurámos que o seu pedido foi entregue à transportadora responsável dentro do prazo, mas, infelizmente, houve uma falha de comunicação por parte deles que nos impediu de a notificar sobre o atraso inicial.
Ao entrarmos em contato com a empresa de entregas, fomos informados de que o motoboy responsável enfrentou problemas que o impediram de finalizar a rota. Posteriormente, recebemos a confirmação de que a entrega seria realizada no dia 07/08, o que, para nossa surpresa e desapontamento, não aconteceu novamente.
A entrega foi finalmente concluída hoje, dia 08/08, às 09:07h.
Reiteramos o nosso mais profundo pesar por esta sucessão de falhas. Esta não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos a tomar as devidas providências junto da empresa de entregas para garantir que situações como esta não se repitam no futuro.
Agradecemos a sua paciência e esperamos ter a oportunidade de a servir novamente em breve, desta vez com a excelência e a eficiência que merece.
Atenciosamente,
A Equipa,
Famarii Laboratório de Manipulação

Bom dia Sra. Nataly,
Muito obrigado pela sua compreensão e pelo seu feedback. Saiba que estamos a trabalhar arduamente para corrigir os problemas e garantir a melhor experiência aos nossos clientes. O nosso objetivo é voltar a atendê-la em breve da maneira que a senhora espera e merece.