Desrespeito
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2017 às 19:46
ID: 26196861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo sábado dia 13/05/17 confirmei com a Letícia a encomenda do meu remédio. A mesma disse que na segunda 15/05 durante o horário comercial seria entregue.
Todos dos quintal trabalham e minha mãe deixou de ir para fisioterapia pra receber o remédio.
Próximo do fim do horário da entrega entrei em contato e quem me atendeu informou que a entrega estava para ser feita apenas no dia 16/5 e não mais como mudar e eu deveria dar um jeito, colocar alguém pra pegar.
O erro não foi meu para eu dar um jeito. O erro foi da farmácia
Só resolvi fazer lá por indicação do médico. E um descaso total.
Não indico para ninguém
Eles não respondem ao Whatsapp. Não estão nem ai para cliente.
Nunca mais faço nada nesse lugar e as pessoas que conheço que também passam com o mesmo médico deixaram de medicamentos também
Tratem melhor o cliente de vocês.
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Resposta da empresa
16/05/2017 às 09:10
Entramos em contato com a Sr. Maria Carolina de Jesus Silva no dia 12/05/******* ás 14:00hs para passarmos orçamento da receita, conforme procedimento interno da Famarii, a mesma ficou de retornar para passar os dados completos para entrega, desta maneira não podemos manipular a fórmula sem os dados completo do paciente pois alimentamos um sistema informatizado de dados para assim a fórmula poder ser liberada para a sua produção. O laboratório tem funcionamento de segunda á sexta feira dentro do horário comercial, aos sábados não á funcionamento do laboratório somente da recepção em horário reduzido até as 13:00hs, desta maneira como a paciente entrou em contato com a farmácia para passar os dados no sábado 13/05/******* ás 12:15hs a medicação foi liberada para produção somente na segunda-feira 15/05/******* como procedimento padrão da Famarii, desta maneira a fórmula seria entregue na terça-feira 16/05/******* dentro do horário comercial. Devido ao desencontro de informações a paciente Dona Maria Carolina no dia 15/05/******* ás 17:45hs pediu o cancelamento da fórmula, uma vez que a mesma teria entendido que sua fórmula seria entregue na segunda-feira. A Famarii mediante a essa reclamação pede desculpas pelo desencontro de informações de ambos os lados, e estaremos a disposição para quaisquer esclarecimento. Ressaltamos que no dia de hoje ás 8:45hs entramos em contato com a mesma para reagendar a entrega ainda neste dia para minimizar o transtorno ocorrido mais a mesma permaneceu com o *******.
Fabiana de Oliveira
Farmacêutica Responsável
Réplica do consumidor
16/05/2017 às 09:21
Em nenhum momento a Letícia que me atendeu no sábado falou que a fórmula seria entrega na terça
Eu entendi muito bem ela dizendo entregue na segunda horário comercial
No sábado confirmei o endereço de entrega e ela disse segunda me passou os valores e confirmou.
Não quero mais ouvir falar dessa farmácia manipulação.
E permaneço sim com o *******, Pois o erro nao foi meu.
Réplica da empresa
16/05/2017 às 09:38
Dona Maria Carolina conforme solicitado seu pedido foi cancelado, agradecemos pelo contato e estaremos a disposição para quaisquer maiores esclarecimentos.
Fabiana de Oliveira