Cobrança indevida após cancelamento de curso
Respondida
Recife - PE
01/09/2026 às 10:36
ID: 257911577
Segue anexo toda conversa de cancelamento do curso. Boleto que paguei e e-mail que enviei conforme solicitado, o e-mail de retorno confirmando o cancelamento do curso e dos boletos futuros. Adicionalmente, segue anexo um dos boletos que aparece pra mim todo mês direcionado da instituição. Estou sendo cobrada de algo que não devo.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:45
Olá, Adna!
Aqui é a Laura, do Relacionamento com o Cliente.
Conforme informado anteriormente por meio do contato realizado via WhatsApp, confirmamos que o curso encontra-se devidamente cancelado, não havendo, em nosso sistema ou banco de dados, qualquer cobrança ativa ou boleto pendente vinculado ao seu cadastro.
Esclarecemos que, no início do curso, pode ter sido realizado um vínculo da cobrança ao seu CPF junto à instituição financeira. Mesmo após o cancelamento, esse vínculo pode permanecer ativo nos sistemas do banco, ocasionando o recebimento de notificações ou a visualização de boletos que não correspondem a uma cobrança vigente por parte da nossa instituição.
Ressaltamos que, após a efetivação do cancelamento, não foram geradas novas cobranças em nosso sistema. As comprovações e registros encaminhados demonstram que não existe, atualmente, qualquer débito ou cobrança pendente em seu CPF junto à nossa instituição.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o banco responsável pela cobrança/notificação apresentada, para que possam verificar a origem do vínculo que permanece ativo em seus sistemas e realizar a devida regularização.
Atenciosamente,
Laura
Famart