Demora e mau atendimento no suporte ao aluno da FAMART para dúvidas sobre TCC
Não resolvido
Porto Alegre - RS
12/08/2026 às 15:42
ID: 256297619
Ocorre que estou no 6 trimestre da minha graduação, onde ao final deste trimestre terei mais 2 trimestres e devo encerrar o curso, ocorre que a FAMART andou mudando sua plataforma(para pior) e o que antes era mediano, ficou muito ruim..
Especificamente questionei a respeito do meu TCC e a resposta foi totalmente despreparada da atendente Amanda, que levou mais de 1 semana para dar uma resposta, ao meu ver grosseira, e despreparada, sendo que é a minha primeira graduação e não sei como funciona a questão do TCC, enfim.. ressalto que para tratar esse assunto eu abri um requerimento dentro da plataforma - *****, no dia 03/08 e não obtive uma resposta..apenas por whatsapp e levou uma semana, onde descobri que cada pergunta que eu fazia no whatsapp fazia com que meu questionamento fosse "jogado" mais para baixo, e demorasse mais a ser respondido..
Os caminhos para resolução junto a FAMART para quem faz graduação é apenas WHATSAPP(essa coisa maravilhosa que demoram mais de 1 semana pra dar uma simples resposta), pois o telefone é somente para a pós graduação, e existem poucos atendentes para o Whats, logo um descaso total com os alunos.
Outro ponto, recebi um trabalho extensionista e tenho 30 a 40 dias pra realizá-lo, porém questionei também no dia 03/08 e até a data de hj a professora que teria ATÉ 48hs pra responder, nem pra me mandar pastar..
Pode parecer pouco, mas pra quem faz faculdade EAD, em geral, é porque não dispõe de muito tempo livre para estudos, e perder 9/10 dias sem ter uma resposta sequer, gera transtornos em uma rotina corrida, enfim..nada disso importa pra FAMART que mostra grande descaso com os alunos(GRADUADOS), e que vem caindo vertiginosamente o atendimento desde que comecei a estudar lá, incrivelmente nos primeiros 2 trimestres haviam mais canais de atendimento e as respostas eram águeis, atualmente ficamos sem nenhum retorno e acho que ninguém no MEC fiscaliza a qualidade dessas faculdades EAD, que prestam, em muitos casos, um serviço péssimo ao aluno que vira refém deles sem ter nenhum amparo ou auxílo, lamentável!!!!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:59
Olá, Clei!
Aqui é a Laura, do Relacionamento com o Cliente.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Compreendemos a sua frustração, especialmente por estar em uma etapa importante da graduação e precisar de orientações claras para dar continuidade às suas atividades acadêmicas.
Conforme já informado em outras manifestações estamos por um processo de reestruturação de sistemas e processos internos. Reconhecemos que esse período de mudanças pode estar impactando alguns fluxos de atendimento e, consequentemente, tornando a experiência de nossos alunos diferente da que buscamos oferecer. Sentimos muito por não estarmos atingindo suas expectativas nesse momento.
Em relação ao seu questionamento sobre o TCC, compreendemos que, por se tratar da sua primeira graduação, é natural que surjam dúvidas e que você espere receber uma orientação clara e acolhedora. Lamentamos também que o atendimento recebido anteriormente não tenha correspondido a essa expectativa.
Quanto ao trabalho extensionista, encaminhamos a situação à coordenadora do curso e solicitamos que seja realizado um contato com a professora responsável, para que seja verificada a pendência e providenciado o devido retorno. Esperamos que essa tratativa seja concluída o quanto antes, permitindo que você dê continuidade à atividade dentro do prazo previsto.
Reforçamos que sua manifestação é importante para que possamos identificar os pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos e atendimento. Pedimos desculpas pelos prazos de retorno e por todos os transtornos ocasionados durante esse período de reestruturação.
Agradecemos pela compreensão e esperamos conseguir proporcionar uma experiência cada vez melhor até a conclusão da sua graduação.
Atenciosamente,
Laura
Famart
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 17:17
Foi me passado um contato de um coordenador do curso que me mandou um e-mail se colocando a disposição, respondi por e-mail explicando a situação com todas as situações e até agora nenhum retorno...como era de se esperar nada fazem, a Laura foi gentil e educada sempre que entrou em contato, mas a faculdade em si tá pouco se lixando pras reclamações, por favor, FUJAM dessa faculdade que trata os alunos com desdém...abraços!!!
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 09:46
Infelizmente repetem o mesmo discurso, foi orientado a falar com a professora do curso a quem mandei e-mail em 03/08/2026 e hj, 26/08/2026 aionda não fui respondido, a solução é fazer o que já fiz, só que novamente e aguardar sabe-se lá quanto tempo...tenho pouco tempo pra estudar e essas confusões tornam ainda pior, lamentável, vou continuar pq estou quase me formando, mas é absurdo o tratamento desleixado que dão pros alunos de graduação...não indico pra ninguém essa faculdade!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3