Demora na emissão de declaração de conclusão de curso

Olá Adgenani.
Aqui é a Jenifer, do Relacionamento com o cliente.

Lamentamos sinceramente o ocorrido, em atenção à sua solicitação e à trajetória que construiu conosco, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Compreendemos sua expectativa quanto à disponibilização da declaração de conclusão e do diploma, Gostaríamos de esclarecer que, em cursos de maior complexidade acadêmica, é solicitado pela universidade mantenedora no qual o prazo e até 120 dias úteis para emissão do diploma, podendo este último ser prorrogado por mais 120 dias úteis, conforme os procedimentos institucionais estabelecidos.

Entendemos sua insatisfação diante do prazo e reconhecemos a importância da disponibilização do documento para sua trajetória profissional. Reforçamos que seguimos acompanhando sua situação internamente e trabalhando para que a emissão ocorra o quanto antes. No entanto, neste momento, ainda é necessário aguardar a finalização do processo junto à universidade mantenedora, responsável pela emissão dos documentos.

Agradecemos pela compreensão, tenha a certeza de que manteremos você informado sobre qualquer atualização relevante ou avanço no processo.
Atenciosamente,
Jenifer
Famart

Olá Adgenani.
Aqui é a Jenifer, do Relacionamento com o cliente.

Lamentamos sinceramente o ocorrido, em atenção à sua solicitação e à trajetória que construiu conosco, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Compreendemos sua expectativa quanto à disponibilização da declaração de conclusão e do diploma, Gostaríamos de esclarecer que, em cursos de maior complexidade acadêmica, é solicitado pela universidade mantenedora no qual o prazo e até 120 dias úteis para emissão do diploma, podendo este último ser prorrogado por mais 120 dias úteis, conforme os procedimentos institucionais estabelecidos.

Entendemos sua insatisfação diante do prazo e reconhecemos a importância da disponibilização do documento para sua trajetória profissional. Reforçamos que seguimos acompanhando sua situação internamente e trabalhando para que a emissão ocorra o quanto antes. No entanto, neste momento, ainda é necessário aguardar a finalização do processo junto à universidade mantenedora, responsável pela emissão dos documentos.

Agradecemos pela compreensão, tenha a certeza de que manteremos você informado sobre qualquer atualização relevante ou avanço no processo.
Atenciosamente,
Jenifer
Famart

Pedi uma declaração de conclusão do curso e também alegaram que não seria possível. Estou dependendo desta documentação para meu trabalho e para minha faculdade também.