Demora na entrega do diploma após ******* dias da colação de grau e cobrança indevida

Olá, Alan, tudo bem?

Aqui é a Laura, do time de Relacionamento com o Cliente.

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e compreendemos a frustração diante da espera pela emissão do diploma. Entendemos a importância desse documento e os impactos que a demora pode causar.

Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não está relacionada a qualquer questão de caráter pessoal. O processo de emissão segue critérios institucionais e acadêmicos aplicáveis a todos os alunos, sendo realizado diretamente pela universidade mantenedora, motivo pelo qual dependemos dos trâmites para a finalização e disponibilização do documento.

Conforme informado anteriormente, seguimos acompanhando seu caso internamente e trabalhando para que o diploma seja emitido e disponibilizado o quanto antes. No entanto, até o presente momento, ainda aguardamos a conclusão do processo de emissão junto à universidade responsável.

Aproveitamos também para esclarecer que o valor mencionado refere-se à taxa de colação de grau. Informamos que a emissão do diploma não possui cobrança, sendo disponibilizada sem custo adicional ao aluno.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Laura
Famart

Cade meu diploma, posso falar com com o dono da faculdade?