Marreta Famastil com cabo solto após curto uso: solicitação de troca ou reembolso
Em réplica
Porto Alegre - RS
05/02/2026 às 09:37
ID: 239839053
Prezados,
Comprei hoje uma marreta da marca Famastil, escolhida justamente pela confiança no nome da empresa.
No entanto, após aproximadamente 1 hora de uso, o cabo já se soltou da cabeça da marreta, tornando a ferramenta insegura e inutilizável.
Esse tipo de problema em um produto novo, com pouquíssimo tempo de uso, é inaceitável. Uma marreta soltar o cabo representa, inclusive, risco de acidente, o que agrava ainda mais a situação.
Escolhi a Famastil pela marca e pela expectativa de qualidade, mas infelizmente já no primeiro uso o produto apresentou falha grave.
Dessa forma, solicito substituição imediata do produto ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência para resolução do problema.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:00
Olá, Paulo!
Aqui na Famastil, levamos a qualidade dos nossos produtos muito a sério! Pode ter certeza que faremos o que estiver ao nosso alcance para te auxiliar.
Por isso, nosso SAC já entrou em contato com você pelos contatos informados para entender o que ocorreu com a sua marreta. Pedimos que fique atento aos contatos que nos forneceu aqui!
Entendemos que em todo processo de produção de bens manufaturados podem ocorrer falhas, então os itens que comercializamos têm um ano de garantia após a compra.
No mais, ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
SAC Famastil
Réplica da empresa
23/07/2026 às 19:03
Olá, Paulo!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento. Infelizmente, devido a uma falha interna em nosso processo, o seu caso não foi tratado dentro do prazo esperado.
Após a análise da sua solicitação, o atendimento será realizado por meio de reembolso, com pagamento programado para 24/07/2026.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Após a conclusão do processo, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Famastil