Riscadeira com defeito: não corta cerâmica corretamente e parte plástica solta parafusos
Em réplica
Várzea da Roça - BA
09/01/2026 às 19:18
ID: 237215501
Comprei uma riscadeira ( cortador de cerâmica) e nao corta a cerâmica corretamente. Todas as tentativas quebra a cerâmica num ponto diferente. Parte plástica que segura os trilhos solta os parafusos a todo momento. Extremamente decepcionado.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:35
Olá, Ademilson!
Aqui na Famastil, levamos a qualidade dos nossos produtos muito a sério! Pode ter certeza que faremos o que estiver ao nosso alcance para te auxiliar.
Por isso, nosso SAC já entrou em contato com você pelos contatos informados para entender o que ocorreu com o seu cortador. Pedimos que fique atento aos contatos que nos forneceu aqui!
Entendemos que em todo processo de produção de bens manufaturados podem ocorrer falhas, então os itens que comercializamos têm um ano de garantia após a compra.
No mais, ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
SAC Famastil
Réplica da empresa
24/07/2026 às 16:52
Olá, Ademilson!
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação. Também pedimos desculpas pela demora em nosso retorno, ocasionada por uma falha interna em nosso processo de atendimento.
Após a análise da sua solicitação, definimos que a solução será realizada por meio de reembolso, com pagamento programado para 31/07/2026, conforme alinhado com você.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Após a conclusão do processo, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Famastil