Trena com defeito no mecanismo retrátil após pouco uso.
Resolvido
Cianorte - PR
22/07/2026 às 00:37
ID: 254519185
Comprei uma Trena Emborrachada de Alta Precisão Famastil - Modelo: 3m x16mm e usei no mesmo dia para medir uma cama box.
Dias depois precisei medir um móvel no meu apartamento e a trena já enguiçou. O mecanismo retrátil não funciona mais e a Fita não recolhe mais de forma suave, precisa empurrar para voltar.
Preciso de uma trena nova, essa está com defeito.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:12
Olá, Renato!
Lamentamos pela experiência que você teve com a trena e entendemos a insatisfação causada pelo ocorrido.
Recebemos o seu relato e informamos que estamos em contato por meio do WhatsApp para verificar a ocorrência e dar andamento à tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC Foxlux
Réplica da empresa
23/07/2026 às 18:09
Analisamos a tratativa e informamos que seguiremos com o reembolso do valor referente ao item que apresentou defeito.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Foxlux
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 15:55
Eles me reembolsaram fazendo um PIX no mesmo valor pago pelo produto adquirido na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 16:01
Olá, Renato!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de solucionar sua solicitação.
Ficamos felizes em saber que o reembolso foi realizado conforme esperado. Seu retorno é muito importante para nós e nos incentiva a aprimorar cada vez mais nossos processos e atendimento.
Sempre que precisar, conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Famastil.