Baixa qualidade: chuveiro Intense da Fame com apenas 7 meses já apresenta vazamento e defeito.

Prezado(a) Sr.(a) Odilaine,

O atendimento será realizado pelo SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor FAME.

Permanecemos também à disposição através do n de telefone 0800-015-8500, opção 2 e e-mail [email protected] dias úteis das 08h às 17h.

Atenciosamente,

SAC FAME
Tel.: 0800-015-8500 - opção 2
E-mail: [email protected]
Site: www.fame.com.br

Abraão,

Quero reiterar o mau atendimento prestado por você em relação à minha reclamação registrada no Reclame Aqui.

Você entrou em contato completamente despreparado. No WhatsApp, chegou a me chamar pelo nome errado duas vezes, mesmo após eu ter alertado sobre o erro. Posteriormente apenas editou a mensagem após a ligação telefônica, o que demonstra total falta de atenção no atendimento.

Durante a ligação, você ainda perguntou qual era o modelo do chuveiro, informação que consta claramente na nota fiscal que eu já havia enviado para análise da empresa. Ou seja, sequer se deu ao trabalho de ler ou verificar os documentos antes de entrar em contato comigo. Tudo já estava detalhado na reclamação, mas aparentemente é mais fácil perguntar novamente ao cliente do que analisar o que foi enviado.

Em seguida, apresentou como solução que eu retirasse o chuveiro e o enviasse à empresa para avaliação de qualidade. Quando expliquei que não poderia simplesmente retirar o produto e ficar sem chuveiro, você afirmou que enviaria outro produto e que eu poderia devolver o defeituoso após receber o novo, justificando ainda que não existe assistência técnica na região de Vila Velha, o que por si só já é absurdo, considerando que sequer há assistência na capital Vitória/ES.

Esse problema não é do consumidor. É responsabilidade da empresa ter estrutura para atender adequadamente seus clientes.

Eu não causei o defeito. Adquiri o produto de boa-fé, paguei mais caro acreditando na marca e ainda paguei pela instalação profissional. Mesmo assim, em apenas 7 meses o chuveiro apresentou defeito. O problema está registrado em vídeo, o qual me proponho a encaminhar para comprovar a falha do produto.

E ainda assim a solução proposta transfere para o cliente todo o trabalho, o custo e o transtorno.

O atendimento prestado foi robótico, despreparado e pouco transparente. Em determinado momento solicitei falar com um gestor e você negou, afirmando que o atendimento seria tratado apenas por você. Inclusive questionei se você se reportava diretamente à presidência, já que dizia não haver um gestor acima, e ainda assim manteve a posição de que eu só poderia tratar o assunto com você.

Quando exigi uma solução imediata e adequada, você disse que me daria um retorno posterior. Nesse momento perguntei se a resposta dependeria de alguém e então você afirmou que precisaria falar com um supervisor, cujo nome inclusive se recusou a informar.

Diante disso, fica a pergunta: onde está a transparência nesse atendimento?

Esse tipo de postura não demonstra profissionalismo, nem respeito ao consumidor.

Em vez de ouvir o cliente e buscar uma solução prática, você limitou-se a repetir informações sobre garantia de forma mecânica, como se estivesse lendo um script. Em nenhum momento demonstrou real preocupação com o problema enfrentado pelo consumidor, que continua utilizando um produto defeituoso enquanto a empresa se limita a tentar encerrar um ticket e cumprir SLA.

Deixo claro que você não estava falando com uma pessoa leiga e percebi perfeitamente a falta de preparo, de empatia e de solução apresentada.

Comprei o produto confiando na marca FAME. Hoje, depois dessa experiência e desse atendimento, não confio mais.

Talvez para a empresa isso seja algo pequeno, mas para mim se tornou uma questão de princípio. Felizmente hoje o consumidor tem voz e a internet permite que outros consumidores conheçam tanto a qualidade do produto quanto a forma como a empresa trata seus clientes quando surgem problemas.

Já perdi tempo demais tentando resolver algo que deveria ser simples.

Exijo um retorno com uma solução completa e com atendimento realizado por alguém realmente preparado para tratar a situação. Diante de um atendimento irônico e omisso, deixo registrado que não tenho mais interesse em tratar deste assunto com você e espero que o retorno seja realizado por outro profissional da empresa.

Essa empresa não é séria e tem funcionários despreparados.
Hoje faz 20 dias de promessas do Abraão.
Atendimento caótico. Vou ao procon!

Vou finalizar a reclamação sem recomendação da marca.

Após muito desgaste, inúmeras tratativas e uma reclamação pública, a empresa enviou um novo aparelho. Porém, para minha surpresa, o produto de substituição também já apresenta vazamento. Ainda não na mesma intensidade do primeiro, mas o problema voltou a ocorrer.

Diante disso, minha conclusão permanece a mesma: não vale a pena comprar produtos desta marca. Se deseja evitar transtornos, recomendo optar pela concorrente Lorenzetti.

Também faço questão de registrar o atendimento deplorável prestado pelo SAC, representado pelo colaborador *****. Desde o início do processo, o atendimento foi conduzido de forma unilateral, fria, arrogante e sem qualquer preocupação em resolver efetivamente o problema do consumidor.

Além do defeito do produto, tive gastos para retirar o aparelho defeituoso e instalar o novo. A empresa foi informada sobre esse prejuízo, mas ele simplesmente ignorou a questão.

Após a instalação do novo aparelho, deixei claro que não me deslocaria aos Correios para devolver o produto defeituoso. Informei que ele ficaria disponível para retirada em meu endereço pelo prazo de 15 dias e que, após esse período, seria descartado.

A resposta recebida foi a seguinte:

Como informado, será necessário postar o produto. Com esta informação de descarte iremos repassar a outros setores.

A mensagem soou mais como uma tentativa de intimidação do que como uma busca por solução. Respondi que ficaria satisfeita se o caso fosse encaminhado a outros setores, algo que eu já havia solicitado haja vista o atendimento recebido até então ter sido extremamente descortês.

O mais curioso é que, durante todo o período em que o produto esteve disponível para retirada, ninguém demonstrou interesse em buscá-lo. Somente depois de passados os 15 dias e após eu comunicar que realizaria o descarte, a empresa resolveu solicitar a retirada para o dia seguinte.

Ou seja, quando o produto esteve disponível dentro do prazo informado, não houve qualquer providência. Mas bastou eu exercer o direito de descartá-lo para surgir uma urgência que não existiu durante mais de duas semanas.

Minha experiência foi ruim do começo ao fim: produto defeituoso, substituição com novo defeito, gastos ignorados pela empresa e um atendimento que demonstrou total falta de respeito com o consumidor.

Não passe por isso! Fuja!