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Curitiba - PR

16/09/2026 às 10:36

ID: 259197713

Comprei uma torneira da marca FAME no dia 20/07/2026 e, após aproximadamente 40 dias de uso, o produto apresentou defeito e parou de funcionar.
Entrei em contato com o SAC da empresa para solicitar a solução do problema. Após o atendimento, a empresa me enviou uma autorização de postagem para que o produto fosse encaminhado para análise/assistência.
Realizei a postagem do material no dia 04/09/2026, seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa. Porém, até o momento, não recebi nenhum retorno sobre o recebimento, análise ou solução do problema.
Também entrei em contato novamente por telefone na tentativa de obter informações e recebi apenas um número de protocolo, mas, mesmo assim, continuo sem qualquer posicionamento da empresa.
É muito frustrante adquirir um produto novo, que apresenta defeito com apenas 40 dias de uso, seguir corretamente todo o procedimento solicitado pelo fabricante e, posteriormente, ficar sem qualquer informação sobre o andamento da assistência.
Dessa forma, solicito um posicionamento imediato da empresa, com informações sobre o status do atendimento e uma previsão concreta para a solução do problema, seja por meio do reparo ou da substituição do produto, conforme cabível.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e adequada, pois até o momento o atendimento prestado tem sido marcado pela falta de comunicação e ausência de retorno ao consumidor.