FAMEF

Reclamar dessa empresa

Barretos - SP

29/12/2025 às 18:11

ID: 236156149

Venho por meio deste registrar minha indignação com o atendimento recebido pela funcionária ***** (Consultora Comercial) da FAMEF Faculdade Metropolitana de Franca.

Causa-me grande estranheza que uma instituição de ensino, especialmente no setor comercial, onde ocorre o primeiro contato com o futuro aluno, não zele por um atendimento educado, claro e profissional. Afinal, é nesse momento que se constrói a primeira impressão da instituição.

Ao demonstrar interesse em uma pós-graduação, questionei de forma totalmente legítima a forma de cobrança dos juros por atraso, pois a explicação no contrato não estava clara. Ressalto que em nenhum momento questionei a existência da cobrança, mas sim como ela era aplicada. Como consumidora e futura aluna, tenho total direito de esclarecer quaisquer dúvidas antes de contratar um serviço.

A partir dessa pergunta, o atendimento passou a ser grosseiro e desrespeitoso. Mesmo após eu pedir desculpas pela dúvida e explicar que gosto de entender exatamente o que estou adquirindo, a consultora manteve uma postura inadequada, com respostas ríspidas e tom ofensivo, fazendo-me sentir desrespeitada e, de certa forma, desqualificada.

Cheguei inclusive a questionar se minha pergunta havia sido compreendida corretamente e se a profissional possuía treinamento adequado para lidar com pessoas e dúvidas, pois o nível do atendimento foi extremamente decepcionante.

Gostei muito da grade do curso, porém esse episódio me fez repensar a decisão de compra. Se o atendimento comercial que deveria ser cordial e acolhedor já apresenta esse nível de despreparo, fica a preocupação com o restante da experiência como aluna.

Espero que a instituição avalie esse relato com seriedade, pois educação, respeito e clareza não são diferenciais são o mínimo esperado, independentemente do valor do curso.