Cancelamento de acesso a curso de pós-graduação sem aviso prévio e falta de suporte do tutor.
Resolvido
Caucaia - CE
23/07/2026 às 05:35
ID: 254620959
Quando comecei minha pós , o consultor me perguntou se eu queria 6 meses ou 1 ano, perguntei a diferença, ele falou que ambos ficaria o mesmo valor, mesmo parcelamento, optei por 6 meses, por liberar disciplinas mais rápidas ao acesso, e certificado sair mais rápido, pois tinha uma certa urgência, mas ele não me explicou que seria restrito o acesso em 6 meses, pq eu tinha interesse no certificado menos tempo, não foi explicado do acesso, que seria cancelado em 6 meses, já que eram 3 pos.
Cancelaram meu acesso, sem nenhum comunicado, só as parcelas, e faltou eu fazer provas e ainda ver algumas aulas.
Tive várias dúvidas no conteúdo, mandei mensagens que me direcionava para entrar em contato com um tutor, com prazo de 24 h, faz 3 meses, nunca tive um retorno. Está com uma semana que fiz reclamação no ZAP, na ouvidoria, nunca me me deram uma resposta.
Agora como fica minha situação, preciso do certificado com urgência, ver aulas, tenho dúvidas e provas para finalizar .
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:28
Prezada Karla,
Sua solicitação já foi atendida pela responsável Thais e seu caso foi resolvido. Ficamos felizes em poder ajudar e agradecemos pela sua confiança e compreensão!
Sempre que precisar, estaremos à disposição.
Se puder deixar sua avaliação, será muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento de nossos serviços!
Atenciosamente,
Faculdade Metropolitana de Franca.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:33
Fui rapidamente atendida, ampliaram o tempo que pedi de acesso, caso eu precise voltarei a fazer mais cursos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10