cobranca indevida
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
27/07/2026 às 21:12
ID: 254983489
Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como esta instituição está conduzindo a cobrança das mensalidades do curso de Musicoterapia.
O valor original de cada mensalidade era de apenas R$ 49,90. Entretanto, em razão de problemas recorrentes na plataforma disponibilizada pela própria instituição único meio utilizado para emissão e pagamento dos boletos não foi possível realizar os pagamentos das mensalidades de maio, junho e julho dentro do prazo.
Em vez de reconhecer a falha do sistema e buscar uma solução justa, a instituição passou a exigir R$ 776,83, valor absolutamente desproporcional quando comparado ao débito original. Posteriormente, ofereceu um suposto "desconto", reduzindo a cobrança para R$ 270,00 à vista ou parcelamento com entrada de R$ 135,33 e mais quatro parcelas.
Essa prática causa enorme indignação. Não se trata de um aluno que se recusou a pagar, mas de alguém que foi impedido de fazê-lo em razão de falhas atribuídas à própria instituição. Transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de problemas internos viola os princípios da boa-fé, da razoabilidade e do equilíbrio contratual.
O Código de Defesa do Consumidor assegura que o fornecedor responde pelos defeitos na prestação de seus serviços e veda a imposição de vantagem manifestamente excessiva ao consumidor. Cobrar juros, encargos e atualização decorrentes de uma falha operacional da própria instituição é incompatível com esses princípios.
Meu objetivo nunca foi deixar de cumprir minhas obrigações financeiras. Sempre estive disposto a pagar o que efetivamente era devido. Contudo, não posso concordar com uma cobrança que transforma mensalidades de R$ 49,90 em uma dívida de R$ 776,83, especialmente quando a origem do atraso está ligada a problemas da própria plataforma da instituição.
Espero que a instituição reveja essa situação, exclua todos os juros e encargos indevidos, recalcule o débito com base nos valores originalmente contratados e trate seus alunos com a transparência, o respeito e a boa-fé que a legislação brasileira exige.
Enquanto isso não ocorrer, deixo este relato para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como essa situação foi conduzida e possam resguardar seus direitos, guardando provas de todas as tentativas de pagamento e das falhas eventualmente apresentadas pela plataforma.
*****