Falta de retorno da secretaria, descumprimento do prazo informado e falta de respeito pelos alunos e pessoas que querem ingressar na graduação.
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
30/06/2026 às 09:33
ID: 252638933
Tinha interesse em ingressar no curso de Engenharia Civil da instituição e, durante o processo de matrícula, procurei esclarecer todas as dúvidas necessárias antes de assumir um compromisso de cinco anos.
Após conversar com a consultora comercial, passei todas as informações solicitadas. Em seguida, entrei em contato com a secretaria para confirmar o horário das aulas, informação indispensável para verificar a compatibilidade com minha jornada de trabalho.
No dia 10/06/2026, fui informada de que receberia um retorno em até 24 horas. No entanto, o prazo não foi cumprido.
Desde então, realizei novos contatos solicitando um posicionamento, porém continuo sem resposta sobre o horário das aulas e sem qualquer confirmação de que a documentação enviada foi analisada.
O que mais causa estranheza é que o contrato foi disponibilizado rapidamente para assinatura e os boletos foram gerados com agilidade. Entretanto, quando o assunto é prestar informações essenciais à futura aluna, a secretaria simplesmente não responde.
Tentei resolver a situação diretamente com a instituição, sempre de forma respeitosa, mas não obtive retorno.
Infelizmente, estou recorrendo ao Reclame Aqui porque considero inadmissível a falta de comunicação logo no processo de matrícula. Uma futura aluna precisa de informações claras e de um atendimento eficiente antes de assumir um compromisso financeiro e acadêmico.
Solicito um posicionamento da instituição quanto à análise da documentação enviada e à informação sobre o horário das aulas. Caso não seja possível dar continuidade ao atendimento de forma adequada, solicito o cancelamento da matrícula, sem qualquer prejuízo.