Cobrança de juros indevida devido a instabilidade no sistema e falha no atendimento
Não respondida
Maracanaú - CE
08/09/2026 às 12:38
ID: 258460293
Gostaria de registar uma reclamação formal a respeito do pagamento da minha mensalidade. Há alguns dias o portal da instituição apresenta oscilações e, por essa razão, tentei emitir o boleto por três dias consecutivos, sem sucesso. Busquei atendimento por outros canais para resolver o problema antes do vencimento, mas não obtive nenhum suporte. Agora, o prazo original expirou e o sistema atualizou o valor cobrando juros. Como
nova aluna na instituição, estou profundamente decepcionada com essa falha em um processo tão simples. Não considero justo arcar com encargos financeiros gerados por uma instabilidade no próprio sistema da faculdade, especialmente porque tentei quitar o débito em dia. Diante disso solicito o envio imediato do boleto com valor original (sem juros) e a liberação de um meio de pagamento que funcione.