Cobrança integral abusiva + atendimento financeiro ineficiente e automatizado (EAD)
Respondida
Fortaleza - CE
05/02/2026 às 22:06
ID: 239926137
Estou extremamente insatisfeita com a conduta da instituição, especialmente do setor financeiro.
No período letivo atual, estou matriculada em apenas 1 disciplina no curso EAD. Diante da redução extrema da carga horária, solicitei ajuste proporcional da cobrança, registrando DOIS requerimentos formais pelo site oficial da instituição. Ambos foram indeferidos por respostas automáticas, sem qualquer análise individual do meu caso.
A justificativa apresentada limita-se a afirmar que o desconto não se aplica a alunos EAD, semipresenciais ou com financiamento ativo. No entanto, não foi indicada qualquer cláusula contratual ou dispositivo do regulamento acadêmico que fundamente essa negativa, o que viola o dever de informação clara e transparente ao consumidor.
Para agravar a situação, a instituição restringe o atendimento financeiro a um único canal via WhatsApp, que funciona de forma extremamente precária: demoras excessivas, ausência de resposta em diversas tentativas, mensagens padronizadas e total falta de empatia. Não há atendimento humano, não há escuta e não há solução.
O aluno não pode ser tratado como um número nem penalizado por processos internos falhos, atendimento automatizado e falta de transparência. A cobrança integral de um semestre para matrícula em apenas uma disciplina, sem qualquer critério proporcional ou justificativa clara, pode configurar vantagem manifestamente excessiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:20
Olá, Mariana!
Agradecemos o registro e lamentamos os transtornos e a insatisfação gerados ao longo do atendimento. Prezamos pela transparência e pela boa experiência acadêmica de nossos alunos, e reconhecemos a importância de um diálogo claro e eficiente.
Sobre a situação relatada, informamos que entramos em contato com a aluna para alinhamentos e, como solução, foram incluídas mais duas disciplinas em sua matrícula no semestre atual, ajustando a carga acadêmica conforme acordado e sanando a demanda apresentada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos de atendimento e comunicação. Caso haja necessidade de novo suporte, pedimos, por gentileza, que nos procure por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Unifametro