NAO CUMPREM O PRAZO DO SITE
Resolvido
Manaus - AM
02/05/2026 às 11:12
ID: 247515697
Estudei na Fametro há alguns anos e posteriormente me transferi para outra instituição. Agora, preciso apresentar o histórico acadêmico da Fametro nessa nova instituição.
Hoje, fui até o SECAD e fui informada de que o prazo para emissão desse documento é de 10 dias úteis. Porém, no site oficial da própria instituição, o prazo informado é de 24 horas e tenho o print que comprova isso.
Não posso aguardar 10 dias úteis. Fui selecionada para uma bolsa de pós-graduação e dependo diretamente desse histórico para conseguir a declaração de conclusão da minha instituição atual. Ou seja, esse prazo inviabiliza uma oportunidade importante na minha vida acadêmica.
Se há um prazo divulgado no site oficial, ele precisa ser cumprido. Ainda mais quando se trata de um documento essencial como esse. Essa divergência de informações é inaceitável e prejudica diretamente os alunos.
PRECISO DE UM RETORNO URGENTE.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:32
Prezada, Karla Sabrina Vieira,
Gostaríamos de informar que, em atenção à sua solicitação realizada no dia 02/05/2026, o seu Histórico Escolar já foi enviado para o e-mail que consta em nosso cadastro.
Aproveitamos para esclarecer que, conforme as normas descritas em nosso site oficial, o prazo para emissão da segunda via deste documento é de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Ficamos felizes em concluir o seu atendimento! Caso não localize o e-mail em sua caixa de entrada, sugerimos que verifique também a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.
Se precisar de qualquer outra ajuda, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fametro
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 13:56
De fato tive um retorno rápido e satisfatório por parte da Instituição. Seria interessante um treinamento para atendentes para que não haja mal entendidos. Ontem a noite recebi a documentação que solicitei e deu tudo certo. Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 18:49
Prezada Karla Sabrina Vieira, ficamos muito felizes em saber que, após o nosso contato, conseguimos solucionar a questão do seu Histórico Acadêmico e que você ficou satisfeita com o desfecho!
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial no atendimento. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos alinhar nossa equipe e garantir que situações como essa não se repitam, buscando sempre a agilidade que nossos alunos/clientes precisam. Saber que você nos avaliou com nota 10 nos motiva a continuar trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Conte conosco para o que precisar na sua jornada acadêmica! Um abraço,
Equipe Fametro