Cobrança indevida e assessoria inadequada
Respondida
Porto Alegre - RS
06/08/2025 às 14:49
ID: 223630611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCobrança recorrente da taxa FEEmensal , mesmo após 3 meses de solicitado cancelamento . Mau atendimento . Enrolando quem não tem conhecimento profundo de investimento . Assessoria me levou a perfis não adequados para investidor conservador (73anos ).
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 10:06
Olá!
Identificamos que o cancelamento ao serviço de fee fixo foi realizado em 29/07/******* .
Após o cancelamento novas cobranças do serviço não ocorrerão em sua conta.
Entramos em contato diretamente com a XP Investimentos para solicitar o estorno do que foi cobrado indevidamente na sua conta. O seu assessor informará sobre o status da solicitação e a data de estorno dos valores.
Conforme exigência regulatória, todas as recomendações de investimentos devem ser realizadas com base no perfil suitability do investidor. Portanto, todas as sugestões de investimento seguiram o seu perfil de investidor.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo por meio do seu assessor de investimentos.
Atenciosamente,