Jantar dia das mães
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2026 às 09:30
ID: 248265135
No dia ***** dia das mães ( ontem) após assistir a um espetáculo no Teatro Cultura Artística, fui com minha família jantar no restaurante Famiglia Mancini, em São Paulo. Era minha primeira experiência no local.
Pedimos um rondelli gratinado e um fettuccine acompanhado de filé mignon. Infelizmente, o filé servido apresentava cheiro forte e sabor desagradável, incompatíveis com a qualidade esperada de um restaurante tão conhecido.
Para não constranger o momento especial preparado com carinho pelos meus filhos, optei por não reclamar no local naquele instante. Porém, posteriormente considerei importante registrar minha insatisfação.
Reconheço que a massa estava boa, mas a experiência acabou sendo comprometida pela qualidade da proteína servida. Confesso que fiquei decepcionada, principalmente por se tratar da minha primeira visita ao restaurante.
Espero que a situação seja analisada com atenção para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:58
Prezada, Simone
Lamentamos sinceramente que sua primeira experiência em nossa casa tenha sido marcada por essa impressão.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelo desconforto causado. Situações como essa não correspondem ao padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Seu apontamento será encaminhado à equipe de controle de qualidade para análise.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, queremos te enviar um voucher de vinho para uma segunda experiência. Se aceitar, por gentileza, nos envie seu endereço no WhatsApp *****.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mancini
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 16:50
Eu tive uma péssima experiência ofereceram um mignon com cheiro ruim impossível sentir o cheiro da carne ao levar a boca e eles me oferecem voucher de vinho? não entendi ,o vinho escolhido tava ótimo.
O que não me agradou e no meu e a impressao que ficou foi que o restaurante serve carnes ruins ( passadas ,fedidas) é sobre isto .
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 06:21
Eles me ofereceram desculpas e vinho ,eu não tive uma experiência ruim com o vinho e sim com o prato especificamente com a carne ,o mínimo seria pedir desculpas e me dar a oportunidade de poder apreciar o prato e tirar a impressão que ficou não acham ?
Réplica da empresa
23/07/2026 às 13:37
Prezada, Simone
Entramos em contato através do WhatsApp no dia 07/07, para resolver a situação, mas não obtivemos retorno.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mancini
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:09
Não tenho nenhuma msg referente ao restaurante ,não reconheço que foi feito contato, me passa o número que chamo ,assim não fica nenhum mal entendido ,então o que sei e que nada foi resolvido ,e assim da minha parte continuo com a mesma opinião .
Réplica da empresa
31/07/2026 às 11:04
Prezada Simone,
Entramos em contato pelo telefone informado no Reclame Aqui.
Por gentileza, envie uma mensagem para nós pelo WhatsApp 11 91430-6042 para que possamos dar continuidade ao seu atendimento. Ficamos à disposição!