Dificuldade no cancelamento do Familhão do Luciano Huck e dúvidas sobre resgate de produtos.

Oi, Virgínia! Tudo bem por aí?
Eu sou a Laís, especialista aqui do time Familhão. 💜

Recebi a sua mensagem e acolhi o seu relato com total atenção e prioridade. Estou aqui para resolver isso definitivamente.

No entanto, trago a solução confirmada:
Após analisarmos internamente, localizamos o cadastro e realizamos o cancelamento imediato da assinatura.
Pode ficar tranquilo, pois não haverá mais nenhuma cobrança futura no cartão de crédito vinculada a este cadastro.

Quanto aos benefícios acumulados, eles estão garantidos! Mesmo com a assinatura cancelada, eles podem ser utilizados normalmente. Os cupons especiais têm validade de 30 dias. Sobre os créditos, atenção à regra de vigência:

Todos os créditos recebidos antes de 18/11/2025 possuem validade de 24 meses.

Após essa data, os créditos passam a ter validade de 36 meses, com a ressalva de que podem expirar em 6 meses caso não haja uma renovação de assinatura ativa no período.

Se a Valéria quiser retornar ao Familhão, ela pode voltar após 30 dias e será muito bem-vinda!

Continuo à disposição caso precise de algo mais.

📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.
📚 Se quiser consultar mais informações sobre como tudo funciona, é só acessar nossa Central de Ajuda:
👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br

Um abraço, 💜
Laís | Especialista de Reclame Aqui
🟣 Familhão: Milhões de boas notícias!

Quanto ao cancelamento, agradeço pelo pronto atendimento, entretanto gostaria de obter informa ilde{C} ilde{A} ilde{C} ilde{A}es acerca do resgate dos produtos.
Fico no aguardo de informa ilde{C} ilde{A} ilde{C} ilde{A}es suplementares.

Oi, Virginia! Tudo bem por aí?
Eu sou a Lais, especialista aqui do time Familhão. 💜

Saiba que para nós é prioridade acompanhar cada passo da sua jornada, buscando sempre soluções ágeis para que você aproveite nossos benefícios da melhor forma. Dedicamos um cuidado especial para analisar o seu caso e entender qualquer ponto que pudesse estar dificultando o seu resgate no Lojão.

Tentei falar com você para prestarmos todo o suporte necessário de forma personalizada, mas infelizmente não tivemos sucesso nas tentativas:

Mesmo sem o nosso contato direto, verificamos internamente que a sua conta está totalmente pronta para uso e o seu saldo de créditos está disponível e liberado. Para garantir que você consiga realizar o seu resgate sem qualquer instabilidade ou erro de carregamento da página, recomendamos seguir este procedimento:

✅ Passo a passo para resgatar no Lojão
1️⃣ Acesse o link de logout (esta etapa é essencial para limpar dados antigos do seu navegador):
👉 www.familhao.com.br/logout
2️⃣ Digite o seu telefone cadastrado, insira o código de 6 dígitos recebido por SMS ou WhatsApp e acesse o Familhão novamente.
3️⃣ Vá direto para a vitrine de produtos:
👉 https://app.familhao.com/dashboard/loja/vitrine
4️⃣ Escolha o produto desejado e clique em “EU QUERO”. Informe o seu CEP, preencha os dados de entrega e finalize o pedido normalmente. 📦

Como não conseguimos nos falar, encerraremos este chamado, mas esperamos que com essas dicas você consiga aproveitar seus créditos em breve!

📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.
📚 Se quiser consultar mais informações sobre como resgatar no Lojão, é só acessar nossa Central de Ajuda:
👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/38820585335188-Loj%C3%A3o-Como-Resgatar

Um abraço carinhoso, 💜
Lais | Especialista de Reclame Aqui
🟣 Familhão: Milhões de boas notícias!